[邯鄲新聞]“真沒想到，因?yàn)闆]有解釋清楚客戶的一個(gè)咨詢電話，被記了2分，以后一定得注意了。”近日，國(guó)網(wǎng)邯鄲涉縣供電公司客戶服務(wù)中心員工李小龍拿著記分單語(yǔ)帶悔意地說(shuō)。
邯鄲市涉縣在全省電力系統(tǒng)首次推出服務(wù)違章“12分制”，內(nèi)容涵蓋十大項(xiàng)60小項(xiàng)，包括客戶咨詢時(shí)的文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、明察暗訪和客服熱線回訪等。營(yíng)業(yè)投訴和違反抄表、催費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、搶修等服務(wù)行為的記5分;未及時(shí)答復(fù)處理客戶咨詢投訴記2分;因自身原因造成客戶頻繁停電記5分;違反十項(xiàng)承諾其中一項(xiàng)的記5分。考核記分累計(jì)達(dá)12分的實(shí)行離崗待崗處理，直至思想認(rèn)識(shí)到位，業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗。
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