[邯鄲新聞]為進一步規(guī)范事故處理工作，減少群眾信訪案件，提高群眾對事故處理工作的滿意率。邯鄲交警二大隊結合當前正在開展的群眾路線教育實踐活動，在狠抓交通安全管理各項措施落實的同時，緊緊抓住事故處理這一容易引發(fā)群眾上訪的重點崗位和環(huán)節(jié)，牢固樹立“以人為本”服務理念，規(guī)范事故處理工作，切實提高事故辦案質(zhì)量和處理水平。

　　一、強化民警樹立公平公正法制意識。在實際工作中，由于各種不同的原因，經(jīng)常會遇到少數(shù)群眾對交警部門或個別事故處理民警執(zhí)法行為進行投訴或信訪的現(xiàn)象，為了避免和減少此類現(xiàn)象的發(fā)生，該大隊要求事故處理民警端正態(tài)度，強化責任，通過走訪事故當事人，了解其對事故處理的意見和建議，找準矛盾焦點問題，消除誤會和隔閡。同時，通過交流，充分聽取當事人的陳述和辯解，從程序、責任、賠償?shù)拳h(huán)節(jié)印證自己工作的得失，以此提高民警做群眾工作的能力。

　　二、強化民警樹立值班備勤意識。大隊嚴格要求事故民警要不斷強化為人民群眾服務的思想，扎實做好值班備勤，確保接到交通事故警情后，按出警時間要求，以最快的速度趕到現(xiàn)場，搶救人民群眾的生命和財產(chǎn)，最大限度地減少事故當事人的損失。視事故輕重情況及時向領導匯報，及時進行現(xiàn)場處理，現(xiàn)場勘查完畢后，立即將受損的事故車輛拖離現(xiàn)場，使道路迅速恢復暢通。

　　三、強化民警樹立規(guī)范執(zhí)法意識。大隊事故處理民警在接警、出警、現(xiàn)場處置、證據(jù)固定、責任認定、卷宗管理等各個環(huán)節(jié)，嚴格按照法定程序處理，對待事故當事雙方公正、公平，決不偏袒任何一方。在事故處理調(diào)解過程中，本著充分保護交通事故當事人利益的角度化解矛盾。