據(jù)王女士介紹，這一部華凌手機是2013年12月27日在康德商場一層購買的，當(dāng)時花了600元，今年2月8日手機突然出現(xiàn)了問題，觸屏怎么動都不管用了。據(jù)了解，王女士就找到了康德一樓華凌經(jīng)銷商，2月21日，這部華凌牌問題手機返回鄭州廠家檢測，故障原因因為主板和觸屏進水。“不可能，我手機就沒有進水，他說你要是修的話就花300塊錢，不修就給你返廠回來。”王女士告訴記者。

　　對于廠家給出的檢測結(jié)果王女士不予認(rèn)同，那么華凌廠家判斷手機進水的依據(jù)是什么呢?

　　3月25日上午記者跟隨王女士前往當(dāng)初購機地點康德商場，一樓辦公室的工作人員在了解了記者的來歷后，立刻找到了華凌手機的銷售人員。據(jù)了解，銷售該品牌手機的工作人員因有急事無法趕來，“他在醫(yī)院，他老婆今天生孩子呢。”一樓樓層負(fù)責(zé)人告訴記者，如果廠家檢測是人為原因，維修費用的確要王女士自己承擔(dān)。

　　記者在王女士提供的收貨憑證上和報價維修單上看到：非人為原因主機保修一年，人為損壞如浸水等不在保修范圍內(nèi)。為了驗證手機是否浸水，樓層負(fù)責(zé)人謝經(jīng)理建議：由顧客指認(rèn)地方鑒別一下，如果確實進水了，我們會讓維修師傅少收維修費用;如果鑒定出來沒有進水的話，先讓商戶代表商場負(fù)責(zé)維修。對此王女士也表示同意，隨后王女士選定了康德二期一個手機柜組，維修師傅拆機后發(fā)現(xiàn)，主板的確長了些許白毛，鑒定結(jié)果為進水。

　　據(jù)悉，在商場的協(xié)調(diào)下，維修師傅表示會盡力修好進水的手機，令王女士滿意。王女士稱康德的維修人員已經(jīng)免費把她的手機維修好了，能夠正常使用了。