4月16日上午9時許，記者來到貿(mào)西派出所，戶政大廳給記者留下的第一印象便是溫馨、舒適。窗明幾凈、設(shè)施齊全，工作人員面帶笑容、掛牌上崗，戶籍辦理流程圖張貼在上墻、令人一目了然，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾根據(jù)自己的需求，有序的在不同區(qū)域內(nèi)排隊等待。此外，戶籍大廳內(nèi)多了許多椅子，曾經(jīng)“站著辦業(yè)務(wù)”的場景早已不復(fù)存在。

　　“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，一位穿著警服，身披“引導(dǎo)員”綬帶的工作人員首先迎上來。記者表示自己僅是想要咨詢一些問題，并不辦理業(yè)務(wù)。獲悉記者來意后，這名工作人員熱情的對記者說“那您可以先拿張我們的‘明白卡’，了解一下您所辦理的業(yè)務(wù)需要什么手續(xù)，這樣等您下次再過來時一次性就能辦清了”。

　　在該戶籍大廳的一張小桌子上，一些類似于銀行等服務(wù)行業(yè)的宣傳冊的小卡片被整齊擺放在顯眼位置，卡片上方寫有“戶籍業(yè)務(wù)明白卡”，記者注意到，諸如“變更姓氏”、“補錄登記”、“變更年齡”等常見業(yè)務(wù)的辦理流程均寫在卡片上。除了“明白卡”記者還看到了“警民連心卡”，卡片上清楚的打印著派出所民警的職務(wù)、聯(lián)系電話、管轄范圍等詳細的資料。

　　“我們民警的電話都是24小時開機的，這樣群眾拿著連心卡，有困難的時候只要打個電話就好”引導(dǎo)員介紹到。

　　“現(xiàn)在的戶籍科改造的像銀行一樣，環(huán)境好、服務(wù)好、辦事還迅速，與之前相比真是大不一樣啊”。在戶政大廳內(nèi)，記者遇到了前來辦理戶籍證明的宋瑞敏，對方表示自己是轄區(qū)“老戶兒”，經(jīng)常出入該派出所戶籍科，以前所有的手續(xù)都要在一個窗口辦理，常常出現(xiàn)辦個手續(xù)等半天的情況，自今年派出所戶籍科重新裝修后，一切都變得不一樣了。“特別方便，所有業(yè)務(wù)都細化了，不同業(yè)務(wù)在不同窗口辦，還有引導(dǎo)員來幫忙解答問題”。

　　離開貿(mào)西派出所，本報記者又相繼走訪了開元派出所、陵園路派出所、羅城頭派出所等4家派出所的戶政大廳，與貿(mào)西所相似，這些戶政大廳也一改往日的喧雜，統(tǒng)一標識、統(tǒng)一便民服務(wù)卡、統(tǒng)一文明用語都讓記者感到溫馨舒適。

　　在開元派出所戶政大廳的意見薄中，記者看到一行穿插著拼音，寫的歪歪扭扭的小字，它出自一位名叫王瑫瑫的小朋友之手，瑫瑫寫道“jing察阿姨對我很好，媽媽辦戶口，阿姨就na手機給我玩，而且阿姨辦的很快，我以后也要當阿姨這樣的好jing察”。

　　據(jù)邯山區(qū)公安局政治處張宏偉主任介紹，自黨的群眾路線教育開展以來，邯山區(qū)分局率先在戶政窗口轉(zhuǎn)變工作作風，力求為群眾做實事的同時帶給群眾更多的關(guān)懷和溫暖。向醫(yī)院、銀行這樣的服務(wù)場所靠攏，“做真正為群眾服務(wù)的職權(quán)部門”成為了邯山分局所屬13個戶政大廳的首要服務(wù)宗旨。

　　張宏偉表示，作為邯鄲市首批將戶籍室改為戶政大廳分局，他們不僅要求派出所戶籍科在戶政大廳布置、便民設(shè)施設(shè)置和衛(wèi)生標準上做到絕對統(tǒng)一，更要求所有戶籍民警在規(guī)范服務(wù)上下功夫，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水暖心，一片真誠辦事，一聲好話送行，讓群眾在辦理戶口的過程中全面享受便民、利民、愛民的服務(wù)。 “我們公安的兩大職能就是服務(wù)群眾和打擊犯罪，戶籍科的‘變身’僅僅是我們?yōu)榉?wù)群眾所作出的第一步改進，未來的日子里我們會將便民服務(wù)進行到底”張宏偉說。