電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)問題依然突出

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，電信服務(wù)投訴占投訴總量的6.58%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴占投訴總量的4.72%。涉及的主要問題是擅自為用戶增加收費(fèi)業(yè)務(wù);手機(jī)內(nèi)部軟件設(shè)置等原因，在未使用的情況下被收取電話費(fèi)或流量費(fèi);垃圾短信、騷擾電話;多扣除高額上網(wǎng)流量費(fèi)等。建議消費(fèi)者還是要注意經(jīng)常查詢自己話費(fèi)的使用情況，查詢明細(xì)，打印憑證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，注意保護(hù)個(gè)人隱私信息，對不明信息提高警惕。

　　老年人消費(fèi)購物要理性、謹(jǐn)慎

　　“有的經(jīng)營者常常在凌晨三四點(diǎn)鐘，組織老年人在酒店、禮堂、出租屋等場所聽課，以贈送禮品、免費(fèi)旅游為誘餌，實(shí)則推銷保健品、醫(yī)療器械等商品。有的還打著中國某科學(xué)研究院、某醫(yī)院等旗號，忽悠老年人購買其產(chǎn)品，價(jià)格少則幾千，高則上萬。”12315指揮中心相關(guān)人士說，推銷人員往往以非常“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，讓老年人不能自控。有的老年人甚至一次購買上萬元的商品，可以吃上幾年甚至十年。

　　針對此類問題，工商12315指揮中心建議老年人要多和家人商量，不要貪圖便宜，有疾病要到正規(guī)醫(yī)院診斷就醫(yī)，不要輕信商家的廣告宣傳和醫(yī)療案例，商品可以通過正規(guī)、官方網(wǎng)站或電話查詢其批號、用途等信息，理性對待，合理、明白消費(fèi)。