河北新聞網(wǎng)訊(通訊員崔巖、李海剛)“喂，您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線……”一句親切的開場(chǎng)白，像一股暖流，給人溫暖、讓人心安。在磁縣，“12345”已不再是一組簡(jiǎn)單的數(shù)字組合，而是政務(wù)服務(wù)的“總客服”、社情民意的“直通車”和永不下班的“服務(wù)臺(tái)”。

　　近年來(lái)，磁縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線始終堅(jiān)持“事事有落實(shí)、件件有響應(yīng)”服務(wù)原則，認(rèn)真受理、處辦好每一個(gè)群眾、企業(yè)訴求，在“快、實(shí)、好”三字工作法和“2157”工作體制的基礎(chǔ)上，打造接訴即辦、未訴先辦、聯(lián)管聯(lián)辦、分析研辦等“四辦”機(jī)制。

　　打造“接訴即辦”機(jī)制。接訴即辦重心在“辦”，堅(jiān)持“合情、合理、合法、合規(guī)”四項(xiàng)原則，做好“貼心服務(wù)、決策服務(wù)、治理服務(wù)”三種服務(wù)，建立“一周一專報(bào)、一月一通報(bào)、一事一督辦”的工作機(jī)制，營(yíng)造營(yíng)商、親民的濃厚氛圍。加強(qiáng)部門間相互協(xié)作、溝通聯(lián)動(dòng)的意識(shí)，形成運(yùn)作成熟、動(dòng)態(tài)合理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保熱線服務(wù)效率。

　　打造“未訴先辦”機(jī)制。通過(guò)梳理、匯總12345熱線各類民生問(wèn)題數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握具有明顯時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)律性的高頻重復(fù)問(wèn)題，精準(zhǔn)施策，推動(dòng)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用實(shí)實(shí)在在的工作成果換取群眾的滿意答復(fù)。

　　打造“聯(lián)管聯(lián)辦”機(jī)制。通過(guò)縣融媒體中心《民生直通車》等外部監(jiān)督，建立以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心指標(biāo)的考評(píng)體系，督導(dǎo)各承辦單位切實(shí)促進(jìn)辦件成果。秉持互聯(lián)互通原則，建立部門協(xié)調(diào)機(jī)制，為部門履行職責(zé)、事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策數(shù)據(jù)支撐，避免疑難事多次訪。

　　打造“分析研辦”機(jī)制。通過(guò)月報(bào)、年報(bào)、專報(bào)等方式，對(duì)熱線轉(zhuǎn)派的問(wèn)題工單進(jìn)行反復(fù)研讀，強(qiáng)化信息收集，整合數(shù)據(jù)資源，做好重大輿情的預(yù)判和報(bào)告工作，為指揮決策及時(shí)信息和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

　　今年以來(lái)，磁縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心已接到省、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦單3779件，均已辦結(jié)，按時(shí)辦結(jié)率100%。