【投訴】 景點隨意“被取消” “強加”自費項目

　　8月10日,李女士在位于鄭州市金水路115號的河南中州國際旅行社報了個團,花了5500元報了一個“單臥單飛9日西藏游”,旅行期間遭遇中途隨意取消安排好的景點,而且還“被自費”收了1450元?；貋砗?李女士算了一筆賬,團費加上自費項目收的錢,總共花了7000多元。據(jù)記者了解,參加此次西藏游的受訪者,都有這樣的經歷。

　　囧事一:免費景點被忽略 自費項目“刻意”推薦

　　8月15日,到拉薩的第一天,按事先安排好的日程,先被導游帶著參觀林芝景點。其間,導游一再推薦措木及日、魯朗林海、冰川等,說它們都是西藏有名的景點,還宣稱隨著西藏的開發(fā),以后會看不到的。并告訴大家,參團的必去項目,比如西藏林芝博物館、格薩爾古堡、八一鎮(zhèn)等都是一些小景點。

　　由于游客大都是老人和孩子,大家對此并不了解,全團49人只有一對夫婦沒參加自費項目。最后,凡是參加自費項目的游客每人又交了1450元。

　　這些自費項目中,魯朗林海景點收了480元/人,措木及日景點收了580元/人,但魯朗林海的門票只有170元/人,李女士這才發(fā)現(xiàn),導游推薦的自費項目不應該再收吃、住、行和服務的錢,因為這些費用已經含在當天必去的項目里了,并且沒有任何票據(jù)。

　　抵達措木及日后,很多游客非常失望,這是一個在建景點,很多項目還不能游玩。

　　囧事二:“連滾帶爬”“看林海”

　　由于趕時間,晚上8點多,旅行社還帶著一車人“連滾帶爬”地趕景點“看林海”,屬自費項目,收了480元費用的“魯朗林海”景點,由于天黑,連一張像樣的照片也沒拍到,游客大呼上當。

　　回去時已是晚上9點多了,汽車在海拔4000多米的盤山公路上趕夜路,參團的田先生回憶說:“車在路上跳,人在車上跳,心在肚里跳,現(xiàn)在想想都有點后怕。”

　　囧事三:景點隨意被取消

　　接下來,8月19日的行程項目是“納木錯”景點。導游說,由于西藏一連發(fā)生兩起交通事故,政府規(guī)定,原坐50人的大巴只能坐17人,而且車上必須配一名民警,以保證游客安全。由于此舉,導游以調不來車為由,“納木錯”景點取消,游客在市區(qū)自由活動一天。

　　“好不容易去一趟西藏,大家都盼望著能一睹圣湖的芳容呢!結果卻突然取消了!”來自洛陽的高先生說。最后,只退了景點門票120元。“車費、服務費,還有一些別的費用都不退了,大家紛紛要求投訴。”但導游告知,這是政府行為,大家必須接受。

　　回應

　　不知曉有自費項目

　　多收的錢核實后再處理

　　對此,東方今報記者以游客身份詢問了河南中州國際旅行社。昨日16時許,自稱是中州國際旅行社工作人員的楊女士表示,西藏那邊是西部旅行社接團,當初他們也不知道有如此之多的自費項目。楊女士承認,游客報旅行團時,并沒有被告知有自費項目。此事,她還要找當?shù)亟訄F的旅行社了解情況。

　　對于臨時取消的景點“納木錯”,楊女士表示,當?shù)卣疄榱吮ＷC安全,路上限速不超過40公里/小時,按這個速度,到了納木錯天就黑了,而且那兒夜晚沒有住宿的地方,所以取消了該景點。

　　而對于多收的服務費等費用,楊女士告知,她會核實情況后再做處理。