3月1日晚，宜賓市民雷先生在宜賓一家電影院看電影時(shí)，就遇到了這樣的狀況。這讓雷先生很氣憤，表示“再也不會(huì)去這家電影院看電影了。”對(duì)此，當(dāng)事電影院表示，該事件是由于電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，而工作人員未第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致。

　　律師認(rèn)為，影院未按照消費(fèi)合同在規(guī)定時(shí)間提供相應(yīng)的消費(fèi)服務(wù)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，市民遇到這種情況，可以向工商部門反映。

　　觀眾的遭遇廣告播不停 放映室也沒(méi)有人

　　3月2日，網(wǎng)友“雷老虎”在網(wǎng)上爆料，稱其前一晚(3月1日)在位于宜賓南岸的太平洋影城看電影，到了放映時(shí)間卻連續(xù)看了近半個(gè)小時(shí)廣告。

　　記者聯(lián)系到當(dāng)事人雷先生，雷先生告訴記者，當(dāng)天晚上8點(diǎn)半，他來(lái)到電影院開始排隊(duì)購(gòu)票，本來(lái)打算看9點(diǎn)10分的《鐘馗伏魔》，但由于電影票已售完，最后雷先生選擇看的是10點(diǎn)10分開始放映的《澳門風(fēng)云》，買的是49元一張的折扣票，預(yù)計(jì)12點(diǎn)過(guò)才能把電影看完。

　　在大廳里等了1個(gè)小時(shí)后，雷先生與其他觀眾開始進(jìn)場(chǎng)。由于還沒(méi)到電影放映時(shí)間，銀幕上正在正常地播放著廣告。“(電影放映前)播放廣告，這也想得通，其實(shí)哪怕開場(chǎng)后的幾分鐘繼續(xù)放廣告都想得通。”雷先生說(shuō)。

　　但是讓觀眾萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，銀幕上的廣告一直放到10點(diǎn)半，這距電影正常開始放映時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了近半個(gè)小時(shí)。“明明就是深夜場(chǎng)的電影，看完都很晚了，還浪費(fèi)了這么長(zhǎng)的時(shí)間放廣告，看完起碼已經(jīng)凌晨1點(diǎn)了。”此時(shí)，觀眾們的意見已經(jīng)越來(lái)越大，這時(shí)才有個(gè)工作人員趕緊跑進(jìn)來(lái)，進(jìn)放映室讓里面的員工不要放廣告了。

　　更讓觀眾感到意外的是，進(jìn)了放映室，發(fā)現(xiàn)放映室里一個(gè)人也沒(méi)有，這讓觀眾瞬間“鬼火冒”。雷先生告訴記者，看到這種情景，大多數(shù)人都一起去退票了，至少有15張電影票要退。最后，電影院按照每個(gè)人買票的錢退給了大家。

　　影院的回應(yīng)電腦系統(tǒng)出問(wèn)題 已經(jīng)解釋和補(bǔ)償

　　“你的收費(fèi)廣告，你收了錢，可是我的時(shí)間就不是錢嗎?除了沒(méi)看成電影，你讓我浪費(fèi)了半個(gè)小時(shí)或者是一晚上的時(shí)間，難道我的時(shí)間就不是錢嗎?”雷先生對(duì)此次遭遇很氣憤。

　　記者聯(lián)系上當(dāng)事影院宜賓太平洋影城，對(duì)于“廣告播放30分鐘”的問(wèn)題，影城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于電腦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致6分鐘的廣告一直循環(huán)播出，影城工作人員未在影片應(yīng)該正式放映的第一時(shí)間進(jìn)行巡查而導(dǎo)致事件升級(jí)。

　　對(duì)于“放映室無(wú)人”的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于影城采用的是遠(yuǎn)程維護(hù)管理系統(tǒng)，所以放映室不需要有放映員留守。

　　“我們已經(jīng)通過(guò)媒體對(duì)觀眾進(jìn)行了解釋和投訴回應(yīng)，當(dāng)天晚上愿意退票的觀眾，我們已經(jīng)作出補(bǔ)償。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，他還代表影城向觀眾表示了歉意。

　　律師說(shuō)法影院違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　對(duì)于此類案例，四川豐宜律師事務(wù)所羅冰霜律師認(rèn)為，觀眾購(gòu)票看電影，就與影院之間形成了消費(fèi)合同關(guān)系，影院向觀眾提供觀影服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》履行義務(wù)。

　　此案例是電影院未按照消費(fèi)合同在規(guī)定時(shí)間提供相應(yīng)的消費(fèi)服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買的是電影服務(wù)，而不是廣告服務(wù)，電影院也未將播放電影前放映廣告行為及時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行公告。電影院的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，系強(qiáng)制消費(fèi)行為。市民在觀看影片前，可注意搜集相關(guān)證據(jù)后，有權(quán)要求退票，也可以向工商部門反映。