記者在河北省邯鄲市的一家餐廳發(fā)現(xiàn)，顧客要使用餐巾紙都是付費的，每包一塊錢。這種餐巾紙看起來比較粗糙，紙質(zhì)疏松，上面的洞眼清晰可見。

　　【同期】某餐廳服務員

　　記者：你看這紙都有洞?

　　這個紙就是這樣。

　　記者：這質(zhì)量太差了吧。

　　要不就一塊一包，質(zhì)量好的話，兩三塊(一包)。

　　【正文】

　　據(jù)這名服務員介紹，他們向顧客提供的餐巾紙比較便宜，所以質(zhì)量相對差一些。記者隨后對邯鄲市的近十家中高檔餐廳進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們一般都向顧客有償銷售餐巾紙，價格為一塊錢或兩塊錢。記者在一家火鍋店調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，這里銷售的餐巾紙表面光滑，也看不到洞眼，不過顧客擦嘴時輕輕一擦就破了一個大洞。

　　【同期】某餐廳服務員

　　記者：紙質(zhì)量真不好這餐巾紙。

　　這個兩塊錢的就是不好的，這個便宜，兩塊錢的，進來就這樣。

　　【正文】

　　在進一步的調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，不少餐廳還向消費者免費提供卷筒紙。餐廳的服務員告訴我們，這種卷筒紙相對餐巾紙價格更便宜，一卷還不到一塊錢。

　　【同期】某餐廳服務員

　　記者：為什么用卷筒紙來作餐巾紙?

　　這個紙還用不起呢，還用餐巾紙啊。這紙都不衛(wèi)生，你用那高級餐巾紙也是一樣的。

　　【正文】

　　這名服務員透露，這種卷筒紙衛(wèi)生狀況很差，質(zhì)量肯定達不到餐巾紙的衛(wèi)生標準。記者發(fā)現(xiàn)，這種卷筒紙輕輕一抖，就會出現(xiàn)一些白色粉塵。

　　記者對河北邯鄲等地的十家餐廳進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)超過一半的餐廳提供給顧客的餐巾紙存在紙質(zhì)疏松、有洞眼和一擦嘴就破的問題。而在進一步的調(diào)查中我們了解到，這些餐廳使用的餐巾紙大部分是從當?shù)氐暮浇峙l(fā)市場采購來的。這個批發(fā)市場有近十家商鋪銷售餐巾紙，銷售的餐巾紙種類很多，價格也是有高有低，從5毛錢到3塊錢不等。據(jù)這里的銷售人員介紹，當?shù)氐牟蛷d一般購買的都是價格便宜的餐巾紙。同時她還透露，這些餐巾紙價格之所以便宜，其中一個重要原因是包裝內(nèi)餐巾紙的張數(shù)遠遠低于標識的數(shù)量。

　　【同期】某餐廳服務員

　　那個30多抽，這個100多抽。

　　記者：30多抽，它寫的多少抽?

　　160(抽)。

　　記者：寫160(抽)怎么才30抽呢?

　　因為你不出那么多錢，所以它出不了那么多東西。

　　【正文】

　　一包標識為160抽的餐巾紙，實際數(shù)量只有30多抽。這名銷售人員介紹，這種餐巾紙每包5毛錢，但餐廳賣給消費者都要兩塊錢。她還告訴我們，餐廳免費提供給消費者的這種卷筒紙實際上就是廁用衛(wèi)生紙。

　　【同期】銷售人員

　　記者：生活用紙?

　　吃飯擦嘴不是生活用紙啊，拉屎也是生活用紙，進出口都是生活用紙。

　　【正文】

　　這里的銷售人員說，有很多餐廳為了貪圖便宜，就購買卷筒紙冒充餐巾紙，而且買的還是質(zhì)量較差的卷筒紙。

　　【同期】銷售人員

　　記者：餐廳上你們這兒拿的多嗎?

　　多。

　　記者：拿哪種多?

　　便宜的還是多，拿貴的還是少的，現(xiàn)在買賣都不好做不是。

　　記者：但衛(wèi)生肯定沒問題?

　　衛(wèi)生。

　　記者：但我看怎么一抖都是灰呢?

　　哪個都有灰。

　　【正文】

　　調(diào)查至此記者發(fā)現(xiàn)，餐廳、批發(fā)市場銷售的餐巾紙存在不少質(zhì)量問題，包括紙質(zhì)疏松、有白色粉塵等，有的甚至用廁用衛(wèi)生紙來冒充餐巾紙。這些所謂的餐巾紙價格都比較便宜，屬于“雜牌紙”。與此不同的是，在一些大型超市和商場里嗎，銷售的一般都是價格比較高的品牌紙。

　　在北京家樂福馬連道店，一種標稱為“銀雅”牌的餐巾紙售價為18.5元，比普通的雜牌紙高出不少。這名銷售人員一再強調(diào)他們的產(chǎn)品是高檔的品牌紙，不會出現(xiàn)雜牌紙掉渣的問題。

　　【同期】銷售人員

　　記者：掉渣嗎這個紙?

　　不掉渣，紙哪有掉渣的，紙都是高檔的紙，一般的便宜都10塊錢，這都上18塊了。

　　【正文】

　　記者隨后又對北京等地的幾家大型超市進行了調(diào)查，超市的銷售人員也都聲稱品牌紙質(zhì)量很有保證。

　　在北京物美超市華天店，這名銷售員聲稱，高檔的品牌紙和雜牌紙相比，紙張質(zhì)量好，不可能出現(xiàn)掉渣的質(zhì)量問題，更不會出現(xiàn)張數(shù)不夠等缺斤少兩的現(xiàn)象。

　　【同期】銷售人員

　　記者：抽數(shù)肯定夠。

　　都夠，因為這是國際產(chǎn)品屬于是。咱們使這個紙，誰老數(shù)它，今天使一個，明天使第二個，誰老數(shù)它。很多人上你那抽去你也不知道，你可能200抽你用個100抽。

　　【正文】

　　事實果真如此嗎?記者隨機選取了標稱為“清風”牌200抽的盒裝面巾紙，經(jīng)過檢驗發(fā)現(xiàn)只有194抽。

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，除了超市，還有不少網(wǎng)絡(luò)平臺也在銷售紙巾紙、衛(wèi)生紙等紙制用品。一位網(wǎng)絡(luò)商家宣稱，自己銷售的“雙船”牌高級皺紋衛(wèi)生紙是上海老品牌，是經(jīng)過高溫消毒的合格產(chǎn)品。

　　【同期】網(wǎng)絡(luò)商家

　　這個紙質(zhì)量絕對好的，上海這邊人家都知道的，都有衛(wèi)生許可證。

　　記者：這個牌子賣的怎么樣?

　　這個牌子挺好的呀，一天像我得賣個一、兩百捆。

　　記者：一、兩百捆是多少呀?

　　對，就是一捆里邊是10包呀。

　　【正文】

　　超市的銷售人員和網(wǎng)絡(luò)商家一再承諾自己所銷售的紙巾紙、衛(wèi)生紙等紙制用品是合格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，那么這些紙質(zhì)用品的質(zhì)量是不是真的過關(guān)呢?北京市消費者協(xié)會的工作人員分別從北京的物美超市、家樂福超市、(卜蜂蓮花超市、永輝超市、歐尚超市、)宜家家居等隨機購買了30種紙巾紙和35種衛(wèi)生紙樣品，樣品涉及北京、上海、(天津、河北、山東、江蘇、湖南、四川、)福建、廣東等十多個省市的幾十家企業(yè)。

　　記者注意到，大部分產(chǎn)品都有生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系方式，而在與其中部分企業(yè)聯(lián)系之后，我們得到了與在超市和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查類似的答案，幾乎所有的企業(yè)都聲稱自己的產(chǎn)品都是合格的。

　　【同期】宜家家居售后電話00：11：46

　　所有的產(chǎn)品都是要經(jīng)過檢測的，我們生產(chǎn)出來之后，他不可能說生產(chǎn)出來沒有相關(guān)的機構(gòu)檢測直接賣了，這個都是有國家的機構(gòu)，先去做一下檢測才可以的，是屬于合格的產(chǎn)品才能放到貨架位置上出售的。

　　【正文】

　　在消費者關(guān)心的是否掉渣、缺紙和衛(wèi)生指標等項目上，企業(yè)也大都聲稱自己的產(chǎn)品值得信賴，一家企業(yè)的客服人員告訴記者，他們很少接到關(guān)于這類質(zhì)量問題的投訴，而他認為這足以證明他們的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　【同期】北京中僑華信工貿(mào)有限公司 工作人員00：03：31

　　因為這個都是經(jīng)過高溫消毒了的。這一兩年沒有人投訴說“京京”牌這個紙不好，我這塊沒有記錄。

　　【演播室】

　　我們記者在調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，不少餐廳使用的餐巾紙看起來不太衛(wèi)生，但是北京市消協(xié)比較試驗中抽樣的紙巾樣品的生產(chǎn)企業(yè)，卻都表示它們生產(chǎn)的紙巾衛(wèi)生安全狀況是非常有保證的。那么，這次比較試驗的結(jié)果到底怎么樣，這些紙巾到底安不安全呢?繼續(xù)來看記者的調(diào)查。

　　【正文】

　　北京市消費者協(xié)會日前組織的紙制品比較試驗主要涉及了我們生活中常用的紙巾紙，也就是我們通常所說的餐巾紙，和衛(wèi)生紙，也就是我們常說的廁用衛(wèi)生紙等。比較試驗結(jié)果顯示，30種紙巾紙樣品有10種樣品質(zhì)量指標不符合國家標準要求，35個衛(wèi)生紙樣品中3個樣品質(zhì)量指標不符合國家標準要求。

　　其中也包括一再保證自己產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀的大品牌。不合格產(chǎn)品包括銀雅、順清柔、達意、波斯貓、小金人、IKEA、清風、小寶貝、羽飄、潔柔等多個知名品牌。而在我們此前調(diào)查中，一再被商家和企業(yè)聲稱全都是合格產(chǎn)品的銀雅、清風、IKEA、京京、雙船等品牌也在這次比較試驗中的不合格之列。

　　【同期】北京市消協(xié)消費指導部主任 羅剛

　　30個樣品的紙巾紙中有10個樣品在衛(wèi)生、質(zhì)量方面不達標，主要表現(xiàn)在灰分超標，抗拉強度低，使用過程中容易易爛，影響產(chǎn)品的正常使用效果，樣品包裝標識數(shù)量缺失，與實際數(shù)量不符，菌落總數(shù)超標，35個衛(wèi)生紙樣品中有三個樣品多項指標在衛(wèi)生、質(zhì)量方面存在問題，主要表現(xiàn)在樣品的手感粗糙，洞眼，雜質(zhì)，細菌總數(shù)超標。

　　【正文】

　　據(jù)了解，此次比較試驗是北京市消費者協(xié)會委托國家紙張質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心依據(jù)相關(guān)國家標準對樣品的技術(shù)指標、微生物指標和產(chǎn)品標識進行了測試。

　　紙巾紙和衛(wèi)生紙在使用過程中與人體發(fā)生直接接觸，微生物指標不合格，會影響使用者的身體健康，因此，在此次比較試驗中，微生物指標是衡量紙巾紙和衛(wèi)生紙產(chǎn)品質(zhì)量合格與否最基本，最重要的因素。

　　檢測結(jié)果顯示，標稱汕頭市金平區(qū)飄合紙業(yè)有限公司生產(chǎn)的“波斯貓”牌金裝抽取式面紙(中包)樣品、標稱北京中僑華信工貿(mào)有限公司授權(quán)保定市雅姿紙業(yè)有限公司生產(chǎn)的“京京”牌衛(wèi)生紙樣品和標稱上海閔行朱行紙品加工廠監(jiān)制太倉長順紙業(yè)有限公司生產(chǎn)的“雙船”牌皺紋衛(wèi)生紙樣品微生物指標不符合國家標準要求。而在我們此前調(diào)查中，企業(yè)一再保證自己產(chǎn)品衛(wèi)生合格的“京京”牌也在這次比較試驗中檢出細菌菌落總數(shù)超標，微生物這一指標不符合國家標準要求。

　　此外，經(jīng)檢測“京京”和“雙船”牌這兩種衛(wèi)生紙樣品還在塵埃度這一指標上達不到國家標準要求，其中“雙船”牌皺紋衛(wèi)生紙樣品是以廢紙為原料生產(chǎn)。

　　另外，在這次比較試驗中，還有3種紙巾紙樣品內(nèi)裝量不符合國家標準要求，包裝內(nèi)產(chǎn)品的實際數(shù)量比包裝標識的數(shù)量要少，損害消費者權(quán)益。不合格產(chǎn)品包括“清風”、“小寶貝”、“羽飄”等。其中，標稱為“清風”的200抽盒裝面巾紙就已經(jīng)在記者之前的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了張數(shù)不夠的問題。

　　【同期】國家紙張質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心副主任 張清文

　　內(nèi)裝量是產(chǎn)品包裝內(nèi)紙巾紙實際的數(shù)量，它通常以張數(shù)或者抽數(shù)來表示的，在我們這次比較試驗過程中，有一種產(chǎn)品，產(chǎn)品明示為200抽，按國家標準要求不少于4抽，在實際檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)少了14抽，不符合國家標準的要求。

　　【正文】

　　此次比較試驗還對紙巾紙的橫向抗張指數(shù)和縱向濕抗張強度進行了測試。檢測人員介紹，橫向抗張指數(shù)是反映紙巾紙在干態(tài)時抗拉的強度，紙巾紙強度太低，則在使用過程中容易爛、不耐用，影響產(chǎn)品的正常使用效果。而縱向濕抗張強度則是反映紙巾紙在濕態(tài)下抗拉的強度，若紙巾紙濕強度太低，則在使用過程中容易爛、粘附皮膚。而在這次比較試驗中，“波斯貓”、“小金人”、“IKEA”等品牌的樣品縱向濕抗張強度指標不符合國家標準要求，而“順清柔”和“達意”牌兩種紙巾紙樣品在橫向抗張指數(shù)和縱向濕抗張強度兩項指標均不符合國家標準要求。

　　另外，標稱汕頭市萬安紙業(yè)有限公司生產(chǎn)的“銀雅”牌(150)盒裝200抽面巾紙灰分超標。

　　【同期】國家紙張質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心副主任 張清文

　　紙巾紙的主要原料是那個紙漿，紙漿的價格一般比較貴，像那個木漿的話一噸大概要幾千塊錢，而碳酸鈣或者滑石粉這些礦物質(zhì)一噸才幾百塊錢，如果在紙巾中，紙巾紙生產(chǎn)過程中加入大量的灰份，就會明顯降低這個生產(chǎn)成本。紙巾紙中的灰分超標，在使用時容易掉粉掉毛，而且在使用中可能容易吸附在臉部，嘴唇等皮膚上面，影響產(chǎn)品的正常使用。

　　【正文】

　　在這次比較試驗中，30個紙巾紙樣品中有5個樣品未正確標識產(chǎn)品名稱、執(zhí)行標準;35個衛(wèi)生紙樣品中有9個樣品未正確標注產(chǎn)品名稱和質(zhì)量等級。

　　綜合北京消費者協(xié)會的比較試驗結(jié)果專家認為，造成紙巾紙、衛(wèi)生紙等紙制品不合格的主要原因就是生產(chǎn)企業(yè)為了減低成本，而忽視了更為重要的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　【同期】北京市消協(xié)消費指導部主任 羅剛

　　我們認為主要是企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本，使用質(zhì)量較差的原料進行生產(chǎn)，衛(wèi)生把關(guān)不嚴，制造工藝水平不高，造成的，在這里呢我們也提醒消費者在購買生活用紙時，要查看產(chǎn)品的標識，包括生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，產(chǎn)品名稱，執(zhí)行標準，質(zhì)量等級等，不要盲目追求白度，不是越白越好，建議消費者不要用衛(wèi)生紙來擦手、擦嘴、擦臉，特別是小吃店提供的衛(wèi)生紙應慎用。

　　【正文】

　　目前，北京消費者協(xié)會已將檢測結(jié)果向企業(yè)進行了通報，并將不合格產(chǎn)品情況移交工商部進行調(diào)查。

　　【演播室】

　　有破洞、容易爛、還會掉白渣，這樣的餐巾紙你還敢用嗎?而有些餐廳為了節(jié)省成本甚至用廁用紙冒充餐巾紙，這樣的所謂餐巾紙可真夠讓人倒胃口的。而北京市消協(xié)的比較試驗也證實，相當一部分紙巾存在衛(wèi)生不達標等等安全隱患，可見紙巾的質(zhì)量問題還真的是挺不樂觀的。我們常說病從口入，餐巾紙的衛(wèi)生安全狀況的重要性不用再多說了，既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，監(jiān)管部門就應該及時處理，生產(chǎn)企業(yè)更應該認真反思認真解決問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者的健康安全。