事情還要從今年7月8日說(shuō)起，市民馬先生在某商場(chǎng)以8900元購(gòu)買(mǎi)了一套對(duì)方宣稱(chēng)的品牌家具，買(mǎi)回家后馬先生仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)回家的每件家具都有一定的瑕疵，便懷疑該套家具是假冒產(chǎn)品，于是投訴到工商部門(mén)請(qǐng)求解決。負(fù)責(zé)該轄區(qū)的是邯山區(qū)工商局羅城頭分局，工商人員針對(duì)投訴人的訴求及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)投訴者和經(jīng)營(yíng)者之間，已經(jīng)為此事引起矛盾糾紛，因爭(zhēng)執(zhí)不下導(dǎo)致打架斗毆，致使有人受傷住院，且有報(bào)警記錄。這起投訴案中某商場(chǎng)銷(xiāo)售商與消費(fèi)者積怨較深，矛盾突出、問(wèn)題較多，調(diào)解難度較大。

　　邯山區(qū)工商局副局長(zhǎng)申獻(xiàn)宏召集市場(chǎng)維權(quán)科、12315指揮中心、羅城頭工商分局負(fù)責(zé)人成立專(zhuān)門(mén)調(diào)查組。為取得有效證據(jù)，工商人員不辭辛苦，奔赴北京正規(guī)廠家進(jìn)行取證調(diào)查。經(jīng)過(guò)核實(shí)，工商人員有充分證據(jù)證明，該家具經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售給投訴人的所謂品牌家具是假冒產(chǎn)品。

　　經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的勸說(shuō)，并講述有關(guān)法律、法規(guī)，最終，商場(chǎng)同意退還消費(fèi)者全部貨款，并表示愿意按照國(guó)家法律規(guī)定賠償給消費(fèi)者，承諾對(duì)商場(chǎng)銷(xiāo)售假家具的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行內(nèi)部處罰。對(duì)于賠償金額，工商人員多次為雙方溝通協(xié)調(diào)最終達(dá)成一致，按照“退一賠三”的原則，商場(chǎng)共賠償消費(fèi)者35600元，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意。

　　下一步，工商人員將對(duì)銷(xiāo)售假冒家具的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行立案依法查處。