從“胡服騎射”雕塑往西，經(jīng)幾分鐘的車程，便是邯鄲市工商局。面對(duì)改革新形勢(shì)，邯鄲市工商局如何積極應(yīng)對(duì)?記者的采訪就從這里開始。

　　每一名干部都代表工商部門形象

　　7月1日下午6時(shí)，邯鄲市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心接到投訴。永年縣故城村消費(fèi)者張某訴稱，在建房急等磚用時(shí)，發(fā)現(xiàn)從豆莊村購(gòu)買的5萬塊紅磚部分開裂破碎。市局12315中心迅速將投訴分派到永年縣工商局張西堡分局，負(fù)責(zé)故城村的監(jiān)管人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)聯(lián)系磚廠老板。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，由磚廠賠償張某4000塊紅磚，并立即派車送到了施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　“這是分局處理的一個(gè)案例，從中可見對(duì)消費(fèi)糾紛高效受理、分派調(diào)查、快速查處的工作流程，這也是邯鄲市工商局責(zé)任到人監(jiān)管機(jī)制的具體體現(xiàn)。”邯鄲市工商局市場(chǎng)處處長(zhǎng)尤善月告訴記者。

　　在館陶縣工商局，記者看到了該局為責(zé)任到人監(jiān)管機(jī)制提供的一系列制度保障。局長(zhǎng)李海明告訴記者，館陶縣工商局對(duì)登記注冊(cè)、市場(chǎng)抽查、專項(xiàng)整治、執(zhí)法辦案、消費(fèi)維權(quán)、商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)等10項(xiàng)監(jiān)管執(zhí)法事項(xiàng)，分別制定了運(yùn)行規(guī)范，同時(shí)修訂完善了17種文書，有效提升了消費(fèi)投訴處理的法制化、規(guī)范化水平。

　　“市局監(jiān)管責(zé)任到人的機(jī)制，對(duì)每名工商干部的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心提出了更高的要求，執(zhí)法辦案、消保維權(quán)、服務(wù)企業(yè)等，是每名工商干部應(yīng)具有的基本業(yè)務(wù)能力。對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者來說，每一名工商干部特別是最基層的工商干部，都代表著我們工商部門的形象。”大名縣工商局局長(zhǎng)許永剛說。

　　每一項(xiàng)工作都體現(xiàn)“大消保”理念

　　涉縣工商局坐落在縣城的開發(fā)區(qū)，其1樓的注冊(cè)大廳現(xiàn)已遷到縣行政大廳，12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)合署辦公，由3樓搬到了1樓。相應(yīng)地，12315和消協(xié)的牌匾也掛在縣局辦公大樓門口的顯眼處。

　　“這是按照市局構(gòu)建‘大消保’機(jī)制的要求來設(shè)置的，1樓大廳形成完整的維權(quán)工作窗口，接受投訴、查處或調(diào)解，均能在大廳處理和分派。”涉縣工商局局長(zhǎng)王章秀對(duì)記者說。

　　“市局除了將12315、消保處、消協(xié)設(shè)在1樓大廳外，還賦予消保處消費(fèi)維權(quán)投訴室機(jī)動(dòng)查處、處置權(quán)，在做好日常投訴的組織分派工作的同時(shí)，對(duì)投訴問題進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理、組織查處或直接查處。”邯鄲市工商局消保處處長(zhǎng)張曉軍說。

　　大名府分局工商干部呂平海和另外兩名工商干部負(fù)責(zé)大名縣城3條街道的監(jiān)管工作。“這幾天，我們正在開展無照經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)整治。前天在檢查一家海爾專賣店時(shí)，看到有消費(fèi)者正在和經(jīng)營(yíng)者理論。過去一問，原來是消費(fèi)者三四個(gè)月前買的電冰箱出現(xiàn)了問題。經(jīng)營(yíng)者答應(yīng)維修，卻一再推遲日期。于是，我們向經(jīng)營(yíng)者宣傳了新《消法》的相關(guān)條款，經(jīng)營(yíng)者承諾第二天給予維修。今天接到消費(fèi)者打來的電話，說經(jīng)營(yíng)者把電冰箱修好了，非常感謝工商部門。”呂平海說。

　　“在新的監(jiān)管形勢(shì)下，‘大消保’理念統(tǒng)領(lǐng)了工商部門的每一項(xiàng)工作。結(jié)合邯鄲現(xiàn)狀，我們對(duì)工商消費(fèi)維權(quán)職能進(jìn)行整合，加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任到人機(jī)制建設(shè)，實(shí)施企業(yè)信用分類監(jiān)管，最終都是為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地服務(wù)民生。”邯鄲市工商局局長(zhǎng)李鐵所對(duì)工商事業(yè)的前景充滿了信心。

　　昔日武靈鑒胡服，今朝工商勇革新。秉承改革創(chuàng)新精神的邯鄲工商，如今踏上了新的征程。(李秋菊)