近日，消費(fèi)者李女士來到曲周縣工商局投訴：稱其兩個(gè)月前參加某營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)贈(zèng)電動(dòng)車、手機(jī)、話費(fèi)活動(dòng)，電動(dòng)車、手機(jī)已贈(zèng)送，話費(fèi)直至現(xiàn)在也沒有贈(zèng)送，已經(jīng)咨詢了三四次，營(yíng)業(yè)廳就是不給辦理，無奈之下，只好投訴到工商局，要求維護(hù)自已的合法權(quán)益。就在執(zhí)法人員開展調(diào)查時(shí)，消費(fèi)者賈女士和孔女士也先后來到工商局進(jìn)行投訴，情況與李女士基本一樣。于是，執(zhí)法人員進(jìn)行了合并處理，迅速與該營(yíng)業(yè)廳取得聯(lián)系，在確定情況屬實(shí)后，反復(fù)與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，向其講解經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法遵守法律規(guī)定的義務(wù)和履行合同約定的義務(wù)，以及新《消法》第十六條有關(guān)“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”的規(guī)定。經(jīng)過耐心講解，營(yíng)業(yè)廳終于認(rèn)知到自己的錯(cuò)誤，按照簽署的協(xié)議分別返還李女士和賈女士話費(fèi)1500余元，返還孔女士話費(fèi)800元并退還現(xiàn)金600元。

　　看著令自己煩惱了兩個(gè)多月、失而復(fù)得的話費(fèi)，消費(fèi)者連連稱謝，對(duì)工商執(zhí)法人員如此盡心的調(diào)解表示非常滿意。（花向英  劉桂娟）