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新鞋磨腳求助 邯鄲工商不厭其煩圓滿調(diào)解
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[邯鄲新聞]日前，消費者王某在曲周縣安寨鎮(zhèn)一鞋店購買一雙名牌皮鞋，剛穿了一天，感覺皮鞋穿著磨腳，便找到經(jīng)營者要求換新。但該品牌鞋店要求消費者出示購買憑證時，消費者卻因為發(fā)票丟失無法出示，經(jīng)營者因此拒絕更換，經(jīng)多次協(xié)商無果后，消費者王某只好到曲周縣工商局求助。
曲周縣工商局立刻組織力量核實事情經(jīng)過，開展調(diào)解。經(jīng)過同經(jīng)營者協(xié)商，經(jīng)營者確定該商品確實是本店商品，執(zhí)法人員本著誠信經(jīng)營、長遠經(jīng)營的理念對經(jīng)營者進行說服教育，逐條講解消費者應(yīng)享有的權(quán)利、經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)，經(jīng)營者最終答應(yīng)為消費者修好皮鞋。但是沒過兩天消費者又來投訴：“鞋修了兩次還是磨腳，一百多元買的鞋不能穿真是著急，扔了吧覺得可惜，又來麻煩你們工商局的同志幫忙解決。”工商執(zhí)法人員不嫌麻煩，馬上陪同消費者王某找到經(jīng)營者協(xié)商，最終經(jīng)營者答應(yīng)讓消費者繳納30元折舊款，為消費者更換了一雙新皮鞋。
消費者王某對調(diào)解結(jié)果表示滿意。在此曲周縣工商局提示消費者購買商品后一定要留好發(fā)票和消費憑證，以免發(fā)生糾紛后造成不必要的麻煩。(關(guān)新周 劉桂娟)
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