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工行邯鄲叢臺(tái)支行切實(shí)提高服務(wù)效能
該行通過優(yōu)化崗位組合，調(diào)整高柜崗位安排，向理財(cái)?shù)凸褫斔腿藛T。使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管、客戶經(jīng)理、理財(cái)?shù)凸袢藛T形成橫向網(wǎng)點(diǎn)陣地，縱向外出營銷團(tuán)隊(duì)組合。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管前移大堂辦公充實(shí)大堂人員不足, 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員無縫對(duì)接，全面提升網(wǎng)點(diǎn)營銷和服務(wù)能力。
同時(shí)，該行堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶心感服務(wù)滿意為宗旨，著力解決客戶辦業(yè)務(wù)等待時(shí)間長等問題。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)、客戶識(shí)別等職能作用，讓客戶充分享受周到、便利、體貼的服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口彈性制和客戶錯(cuò)開業(yè)務(wù)高峰提示制。并重點(diǎn)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場管理，落實(shí)好大堂值班和工作聯(lián)動(dòng)制度，做好網(wǎng)點(diǎn)客戶識(shí)別、引導(dǎo)、分流工作，增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)自助設(shè)備使用效率，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力。
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