趙先生講述，去年1月29日他從縣城內(nèi)一家商貿(mào)公司購(gòu)買(mǎi)了一款TCL冰箱，價(jià)值1800元。誰(shuí)知從去年6月份開(kāi)始，冰箱內(nèi)膽出現(xiàn)了裂紋，不能正常使用。趙先生找到經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商讓打廠家的400服務(wù)熱線，廠家要求趙先生直接找品牌售后，品牌售后卻要求經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。6個(gè)月間，趙先生就在三者之間來(lái)回奔波。其間，商家提出只要趙先生掏折舊費(fèi)就可以更換一臺(tái)新的冰箱，可誰(shuí)知道這折舊費(fèi)竟是2400元的高價(jià)。趙先生認(rèn)為，這是冰箱的質(zhì)量問(wèn)題，作為消費(fèi)者不應(yīng)為其“買(mǎi)單”。趙先生又多次撥打廠家的400電話投訴，與對(duì)方經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商后，對(duì)方將折舊費(fèi)從2400元降到500元，但趙先生對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿意，無(wú)奈之下到工商部門(mén)進(jìn)行投訴，要求維權(quán)。

　　接到趙先生投訴后，成安縣工商局12315工作人員立即與商家取得聯(lián)系。商家解釋?zhuān)驗(yàn)閺S家售后服務(wù)不到位，在去年十月份廠家讓商家給消費(fèi)者更換新冰箱，卻不為商家另?yè)Q或增發(fā)一臺(tái)新冰箱，商家認(rèn)為不合理，于是一直沒(méi)有給消費(fèi)者解決。了解到情況后，工商執(zhí)法人員跟廠家的銷(xiāo)售經(jīng)理取得聯(lián)系協(xié)商解決。在經(jīng)過(guò)兩次調(diào)解后，商家最終在今年1月6日免費(fèi)為趙先生更換了一臺(tái)新冰箱。

　　在此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者：我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)留好消費(fèi)憑證，如遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)立即到工商部門(mén)進(jìn)行投訴，以便及時(shí)維權(quán)。(記者曹璐 通訊員張敏 李志會(huì))