劉梅居住在河北省邯鄲市大名縣的一個(gè)村莊。5月15日，老太太到鎮(zhèn)上趕集買衣服時(shí)走失。她的侄子劉國(guó)順介紹，伯母劉梅不識(shí)字，不會(huì)說普通話，因患有間歇性精神性疾病，偶爾會(huì)處于無意識(shí)狀態(tài)，2014年曾走失過一次，幸被親友及時(shí)發(fā)現(xiàn)。5月15日晚，家人發(fā)現(xiàn)外出趕集的劉梅一直沒有回家，便開始四處尋找，在北京工作的劉國(guó)順也連夜回家?guī)兔と?。他們?bào)了警，還開車到邯鄲市、河南等地尋找，都沒有找到。

　　而在5月17日晚上7點(diǎn)半，湖南巴士118路公交車的駕駛員左圣行駛至終點(diǎn)站信息產(chǎn)業(yè)園站時(shí)，發(fā)現(xiàn)車上有位老太太不愿意下車。左師傅與其溝通，卻聽不懂老人的話，只記得老人是在長(zhǎng)沙火車站上車的。左師傅將老人帶到了尾站調(diào)度室，這里的工作人員也因語(yǔ)言不通無法交流，無奈之下他們將老人送到了長(zhǎng)沙火車站的車隊(duì)辦公室。

　　車隊(duì)站務(wù)員張麗慧等人接手照顧老人，他們給老人送來飯菜、飲水，還幫她在附近的招待所開了一間房休息，并撥打110報(bào)了警。最終，警方通過老人身份證上的信息，聯(lián)系上了其家人。5月18日，劉國(guó)順等人來到長(zhǎng)沙，晚上9點(diǎn)乘火車帶老人回程，目前已經(jīng)到家了。

　　從百度地圖上看，邯鄲距離長(zhǎng)沙有1035公里。劉國(guó)順說，從大名到長(zhǎng)沙要坐3個(gè)小時(shí)的汽車和10多個(gè)小時(shí)的火車，因?yàn)槔先藷o法準(zhǔn)確表述，到現(xiàn)在都不知道她是怎么來到長(zhǎng)沙的。