近日，邯鄲市工商局公布“2015年邯鄲市12315申投訴維權(quán)分析報(bào)告”，2015年邯鄲市工商局12315共接受投訴8117件，其中交通工具類投訴830件，位居商品類投訴榜首。

　　2015年，全市共受理交通工具類投訴830件，是家用電子電器的1.37倍。汽車占據(jù)商品小類投訴首位，共計(jì)645件，占比為9.54%，是2014年118件的5.47倍。投訴的主要問(wèn)題表現(xiàn)為汽車質(zhì)量問(wèn)題、購(gòu)車合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、虛假宣傳和其他問(wèn)題。

　　邯鄲維權(quán)十大典型案例

　　在今年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，邯鄲市工商局發(fā)布2015年維權(quán)十大典型案例。

　　【案例一】叢臺(tái)區(qū)工商局調(diào)處預(yù)付押金糾紛案

　　2015年5月，叢臺(tái)區(qū)工商局接到消費(fèi)者王某投訴稱，和平路中段某婚紗攝影店的商家，不退還1500元押金。執(zhí)法人員迅速趕到該婚紗店，了解情況屬實(shí)，于是安排雙方于5月6日上午到分局解決，當(dāng)時(shí)雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。通過(guò)執(zhí)法人員講解相關(guān)法律法規(guī)，商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，退回給消費(fèi)者1500元。

　　【案例二】邯鄲市工商局、邯山區(qū)工商局調(diào)處強(qiáng)制繳納續(xù)保押金案

　　2015年11月，邯鄲市工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者田先生投訴，稱邯鄲市某汽車銷售公司強(qiáng)制要求消費(fèi)者繳納汽車?yán)m(xù)保押金2000元。邯鄲市工商局及邯山區(qū)工商局立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該汽車銷售公司在銷售汽車業(yè)務(wù)中與消費(fèi)者簽訂的購(gòu)車后續(xù)代理保險(xiǎn)合同，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人將續(xù)保押金2000元退還給消費(fèi)者。

　　【案例三】復(fù)興區(qū)工商局調(diào)處拖延交付汽車合格證案

　　2015年下半年，消費(fèi)者李先生在某汽車4S店購(gòu)買了一輛汽車。提車時(shí)，銷售人員稱車輛合格證還在廠家，晚幾天才能送過(guò)來(lái)?？墒且粋€(gè)月過(guò)去了，李先生接連多次索要都被以各種理由推脫。后來(lái)李先生得知現(xiàn)在的4S店所賣車輛都是從銀行貸的款，所有合格證都在銀行做抵押，如汽車銷售出去就能贖回合格證給消費(fèi)者。無(wú)奈之下李先生撥打12315熱線進(jìn)行投訴。經(jīng)查實(shí)，該汽車4S店無(wú)正當(dāng)理由一直不按約定期限交付汽車合格證，汽車4S店的行為違反《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。調(diào)解后，汽車4S店將汽車合格證交付給了消費(fèi)者。

　　【案例四】邯鄲市消協(xié)調(diào)處消費(fèi)者失收家具案

　　2015年4月，某物流公司按照浙江溫州平陽(yáng)縣一家具廠要求給消費(fèi)者送家具。運(yùn)輸途中發(fā)生交通事故，致使全車貨物損毀。事發(fā)后，在近半年的時(shí)間里，廠家既不給退款，也不給重新發(fā)貨。無(wú)奈之下，消費(fèi)者向邯鄲市消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。市消協(xié)安排專人趕往浙江平陽(yáng)縣。當(dāng)?shù)毓ど毯拖麉f(xié)部門積極配合，協(xié)調(diào)處理。通過(guò)多次談判，廠家答應(yīng)重新發(fā)貨，同時(shí)補(bǔ)償了消費(fèi)者一件寫字臺(tái)以表示歉意。

　　【案例五】大名縣工商局調(diào)處強(qiáng)制改寬帶光纖線路案

　　2015年9月，消費(fèi)者孔先生在某通訊運(yùn)營(yíng)商處辦理了寬帶業(yè)務(wù)。在使用過(guò)程中，寬帶出現(xiàn)故障，孔先生到營(yíng)業(yè)廳咨詢解決，工作人員告知公司要求用戶辦理寬帶光纖業(yè)務(wù)，否則就不能上網(wǎng)，孔先生要求工作人員幫助恢復(fù)之前的網(wǎng)絡(luò)卻遭到拒絕，于是向工商部門投訴。經(jīng)大名縣工商局12315指揮中心調(diào)查，由于該通訊運(yùn)營(yíng)商無(wú)正當(dāng)理由一直不給用戶維修寬帶網(wǎng)絡(luò)，并且強(qiáng)行讓消費(fèi)者改成光纖線路，拖延時(shí)間達(dá)十幾天，其違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。調(diào)解后，該通訊維修人員為消費(fèi)者修好了寬帶網(wǎng)絡(luò)。

　　【案例六】武安市工商局查處擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息案

　　2015年3月，武安市某通訊運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自使用消費(fèi)者身份證號(hào)碼為他人辦理移動(dòng)電話卡。經(jīng)過(guò)武安市工商局西嶺湖分局調(diào)查了解，該通訊運(yùn)營(yíng)商的行為對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)了較大的信息安全隱患。然而，該通訊運(yùn)營(yíng)商不僅沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身的違法行為，反而屢次為調(diào)查工作設(shè)置障礙。其行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定。據(jù)此，武安市工商局執(zhí)法人員于對(duì)此案立案調(diào)查，責(zé)令該通訊運(yùn)營(yíng)商停止違法行為并最終處以3.5萬(wàn)元罰款。

　　【案例七】邯山區(qū)工商局查處強(qiáng)行收取工時(shí)費(fèi)案

　　2015年3月，邯山區(qū)工商局12315指揮中心接到消費(fèi)者投訴汽車4S店強(qiáng)行收取工時(shí)費(fèi)案。據(jù)悉，該汽車4S店推出了兩種車型的價(jià)格保養(yǎng)套餐并且標(biāo)注有：“如套餐內(nèi)零件不全部更換，工時(shí)費(fèi)價(jià)格仍按套餐指定價(jià)格執(zhí)行，解釋權(quán)歸本公司所有。”等利用格式合同侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。汽車4S店的行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定。調(diào)解后，汽車4S店退還給消費(fèi)者沒(méi)有保養(yǎng)過(guò)零件的工時(shí)費(fèi)。同時(shí)執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)宣傳廣告打有“本產(chǎn)品是根據(jù)德國(guó)大眾最新VW502.00/VW505.00標(biāo)準(zhǔn)、原裝制動(dòng)盤具有最佳制動(dòng)性能”字樣，由于該廣告用語(yǔ)違反了《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”方式，對(duì)該店使用不當(dāng)廣告用語(yǔ)的違法行為立案調(diào)查，依法追究其行政法律責(zé)任，最終對(duì)汽車4S店處以沒(méi)收廣告制作費(fèi)8000元，罰款1.2萬(wàn)元。

　　【案例八】邯鄲市消協(xié)調(diào)處農(nóng)機(jī)致殘案

　　2015年2月份，保定市望都縣工商局人員陪同該縣消費(fèi)者來(lái)到邯鄲市工商局，投訴使用邯鄲一外資農(nóng)機(jī)公司生產(chǎn)的玉米收割機(jī)所配操作指導(dǎo)說(shuō)明不當(dāng)，致當(dāng)事人在使用時(shí)右手被絞爛、致殘事件。事發(fā)后三個(gè)月的時(shí)間里，消費(fèi)者曾多次與該公司、經(jīng)銷商交涉，但都沒(méi)有得到合理的解決方案。市消協(xié)工作人員通過(guò)調(diào)查了解，由于消費(fèi)者反映農(nóng)機(jī)銷售人員的操作指導(dǎo)不當(dāng)這一情況無(wú)法提供錄音、影像資料作為證據(jù)，所以不能予以采信。鑒于此，工作人員抓住該農(nóng)機(jī)公司在銷售農(nóng)機(jī)過(guò)程當(dāng)中所附帶的說(shuō)明書與農(nóng)機(jī)型號(hào)不符這一點(diǎn)，通過(guò)一個(gè)多月的努力，數(shù)次約談，最終該公司全額退還消費(fèi)者購(gòu)買農(nóng)機(jī)款，并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　【案例九】涉縣工商局查處醫(yī)院濫收費(fèi)用案

　　2015年7月5日，涉縣工商局接到群眾舉報(bào)，稱涉縣某醫(yī)院在患者就診時(shí)要求患者購(gòu)買1元就診卡(IC卡)，否則不能在醫(yī)院就診。2015年7月10日，執(zhí)法人員對(duì)該醫(yī)院進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在2015年年初推行“一卡通”信息化服務(wù)，并于2015年4月18日從涉縣某物資設(shè)備有限公司以每張0.5元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)30000張門診“就診卡”。在未明示“就診卡”可自愿選擇的情況下，強(qiáng)制(醫(yī)?？ɑ颊吆烷_處方交現(xiàn)金患者除外)就診患者辦理“就診卡”并收取1元費(fèi)用。截止2015年7月10日，該醫(yī)院共計(jì)銷售15001張“就診卡”，收取辦卡費(fèi)15001元。其行為涉嫌濫收費(fèi)用，違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《集成電路卡應(yīng)用和收費(fèi)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)其依法立案調(diào)查，責(zé)令其立即停止違法行為，并處以34999元罰款，沒(méi)收15001元違法所得。

　　【案例十】邯鄲市工商局查處假五糧液酒案

　　2015年12月24日，邯鄲市工商局市場(chǎng)監(jiān)管分局接到王先生投訴稱，他在某知名網(wǎng)商購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了6瓶52度五糧液白酒，總價(jià)值2509元。王先生發(fā)現(xiàn)酒的外包裝與正品五糧液包裝有差異。邯鄲市工商局市場(chǎng)監(jiān)管分局通過(guò)調(diào)查了解，王先生購(gòu)買的6瓶五糧液酒為假冒商品，執(zhí)法人員立即與外地網(wǎng)商轄區(qū)工商局取得聯(lián)系，當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)也積極配合，協(xié)調(diào)處理。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》，并結(jié)合《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，要求該網(wǎng)商對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行10倍賠償，共計(jì)25090元。并根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，將該網(wǎng)商銷售假冒商品案依法移交當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)立案調(diào)查。