邯鄲市民封先生反映說(shuō)，自己在龐大奔馳4S店花了50多萬(wàn)新買(mǎi)的一輛奔馳車，在提車的第二天不知什么原因擋風(fēng)玻璃就裂了，這讓他感到十分窩火。剛買(mǎi)的新車，好好地?fù)躏L(fēng)玻璃怎么會(huì)裂了呢?是人為原因還是自行開(kāi)裂的呢?

　　接到線索后，直播邯鄲記者聯(lián)系并見(jiàn)到了這位反映問(wèn)題的封先生。他開(kāi)過(guò)來(lái)的這輛奔馳車正是前些天在龐大奔馳4S店里買(mǎi)的新車，但是記者可以清晰的看到，在擋風(fēng)玻璃的中央位置有一道長(zhǎng)約20公分的裂縫。

　　車主 封先生：我大概是10月20號(hào)買(mǎi)的車，但是提到家里面的第二天我就發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃裂了。我也不太清楚什么情況，就聽(tīng)前面砰地一聲就裂開(kāi)了。

　　記者：有聲音是嗎?

　　車主 封先生：有聲音，但那時(shí)候我還不知道是哪一方面響的，最后我才發(fā)現(xiàn)裂縫了。

　　封先生實(shí)在是想不通為什么剛買(mǎi)的新車，第二天擋風(fēng)玻璃就突然自己開(kāi)裂了。于是，封先生決定去龐大奔馳4S店討一個(gè)說(shuō)法。

　　車主 封先生：然后當(dāng)天晚上我就過(guò)來(lái)了，大概6點(diǎn)左右。工作人員說(shuō)這是人為造成的，就因?yàn)檫@樣的問(wèn)題，他把這個(gè)拍成照片發(fā)到廠家，廠家說(shuō)是人為造成的。我這個(gè)車提到家里面就放到地庫(kù)，在外面開(kāi)著當(dāng)寶貝一樣開(kāi)著，我現(xiàn)在肯定是不滿意他們的說(shuō)法。

　　封先生非?？隙ㄗ约哼@輛車的擋風(fēng)玻璃開(kāi)裂不是外力造成的，他懷疑是這輛車本身的質(zhì)量有問(wèn)題，同時(shí)，他擔(dān)心今后還會(huì)發(fā)生類似的事情?？墒?， 4S店方面卻認(rèn)定是人為造成的。那4S點(diǎn)是如何判定屬于人為呢?記者和封先生一同來(lái)到了位于世紀(jì)大街的龐大奔馳4S店，售后服務(wù)部經(jīng)理崔曉亮說(shuō)，由于封先生車的擋風(fēng)玻璃開(kāi)裂的認(rèn)定結(jié)果是廠家做出的，所以他們也只能服從廠家的決定。

　　邯鄲龐大4S店售后服務(wù)部經(jīng)理 崔曉亮：針對(duì)封先生擋風(fēng)玻璃的問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)取證給廠家發(fā)過(guò)去一個(gè)報(bào)告，廠家那邊回復(fù)是受外力影響，受外力影響的話就需要封先生自行解決這個(gè)問(wèn)題了。因?yàn)槲覀冏鳛?S店是根據(jù)廠家那邊給我的意見(jiàn)進(jìn)行售后的維修。

　　崔曉亮還向記者拿出了一張當(dāng)時(shí)取證時(shí)用手機(jī)拍攝的照片。他告訴記者，照片傳到廠家之后，他們很快得到了反饋。廠家在這張照片上著重標(biāo)注了擋風(fēng)玻璃開(kāi)裂的受力點(diǎn)，并且根據(jù)裂紋的特性認(rèn)定是外力造成的。并告訴封先生，如果他不認(rèn)可這樣的結(jié)果，可以找相關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行專業(yè)鑒定。

　　邯鄲龐大4S店售后服務(wù)部經(jīng)理 崔曉亮：針對(duì)于封先生這個(gè)問(wèn)題，剛提了沒(méi)幾天車我們也挺表示同情的，我們經(jīng)銷商作為客戶和廠家之間溝通橋梁的作用來(lái)說(shuō)，后期我們能幫到封先生的地方我們盡量去幫。

　　隨后，記者拿著這張照片與封先生車上的裂縫進(jìn)行了比對(duì)，果然在裂縫的頂端處發(fā)現(xiàn)了廠家所標(biāo)注出的所謂的受力點(diǎn)，但僅憑這樣的證據(jù)是否就能確定是外力所為我們不得得知。不過(guò)對(duì)于廠家給出的結(jié)論，封先生卻無(wú)法接受。

　　車主 封先生：首先這么大的廠家僅憑一張照片，也不來(lái)專業(yè)的人員，就拿手機(jī)拍的一張照片就給我這么一個(gè)解釋，我確實(shí)很不滿意。我上著玻璃無(wú)憂險(xiǎn)，全年我可以無(wú)償?shù)母鼡Q玻璃，我現(xiàn)在只是想討一個(gè)說(shuō)法。我下一步一定會(huì)找專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定到底是外力影響還是本身車的質(zhì)量問(wèn)題。