近日，建行邯鄲新興大行支行成功堵截了一起電信詐騙，為客戶挽留了損失，獲得客戶高度稱贊。

　　據(jù)了解，臨近下班時(shí),該行迎來(lái)一位五十多歲女士，行色匆匆，要求辦理定期提前支取業(yè)務(wù)。因客戶定期存款尚未到期，該行經(jīng)辦柜員吳迪本著為客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)真詢問(wèn)客戶取款原因?？蛻糁槐硎炯毙栌缅X，并不愿意多說(shuō)什么。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，該客戶一直接聽(tīng)手機(jī)，說(shuō)話含糊其詞，引起了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人靳娜娜的注意。同時(shí)，該客戶要求辦理帶U盾網(wǎng)上銀行，當(dāng)被工作人員詢問(wèn)是否了解網(wǎng)銀時(shí)，表示給親戚朋友用。該行意識(shí)到客戶可能被欺騙，便再次詢問(wèn)，最后客戶說(shuō)了一句：“他們不讓我說(shuō)。”

　　???為防止客戶被詐騙，該行一邊耐心地安撫客戶情緒，一邊勸說(shuō)客戶要相信銀行，講出實(shí)情。原來(lái)，該客戶接到了一個(gè)電話，被告知自己的身份證被盜用了且涉入一起販毒案件，要求單獨(dú)到外面賓館開(kāi)一個(gè)房間，再繳納保證金，并再三叮囑客戶她的電話已被監(jiān)聽(tīng)，不允許告訴任何人。聽(tīng)完客戶的講述，負(fù)責(zé)人靳娜娜確定客戶是遇到了電信詐騙，她給客戶舉例子、講道理，經(jīng)過(guò)反復(fù)勸說(shuō)講解，用真誠(chéng)的態(tài)度和專業(yè)的講解最終說(shuō)服客戶?？蛻糁饾u醒悟過(guò)來(lái)，明白自己被騙，隨后告知該行人員她已經(jīng)把自己身份證號(hào)和銀行卡號(hào)等重要信息泄露給犯罪嫌疑人。

　　為防止客戶資金損失，該行當(dāng)即建議客戶更改銀行卡密碼，并將卡所有活期存款全部取出存成定期?？蛻舨煌５馗兄x建行，稱贊其為百姓財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，平安建行，在建行就是平安，并于第二日為該網(wǎng)點(diǎn)送上了錦旗。