近年來，市房管局在全省率先成立了保障性住房運營管理有限公司，為保障性住房后期管理搭建平臺，通過政府購買服務(wù)、網(wǎng)格化精細化專業(yè)化服務(wù)，努力實現(xiàn)后期管理現(xiàn)代化、物業(yè)管理市場化、服務(wù)管理信息化和動態(tài)管理常態(tài)化的“四化標準”，贏得廣大居民贊譽。

　　據(jù)了解，市房管局在統(tǒng)籌建設(shè)、分配和管理的基礎(chǔ)上，大膽實踐和創(chuàng)新，隨著政府產(chǎn)權(quán)保障性住房大量竣工交付使用，早謀劃、早動手，在實踐中積極探索新途徑、新路徑，走出了一條符合實際的新路。

　　適應(yīng)新任務(wù)新要求，解決管得好問題

　　在保障房建設(shè)初期，分配、管理矛盾還不突出，該局主要把精力集中到建設(shè)上，建設(shè)、分配、管理由保障中心統(tǒng)籌管理，后期管理人才儲備不夠，懂專業(yè)、會管理的人員少之又少;隨著保障房交付使用劇增，已有的人員、管理體制遠遠不能適應(yīng)任務(wù)的需要，一頭是入住居民多、要求提升服務(wù)水平強烈，一頭是人、財、物跟不上，雖然忙得團團轉(zhuǎn)，還是服務(wù)跟不上，出現(xiàn)了一頭重、一頭輕現(xiàn)象。邯鄲市房管局在借鑒先進城市做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合實踐，大膽實踐和創(chuàng)新，從被動應(yīng)付到主動出擊，從粗放型管理到專業(yè)化、精細化管理，2014年率先在全省成立保障性住房運營管理有限公司，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，實現(xiàn)了政府滿意、居民得實惠的目標。

　　以服務(wù)居民為中心，解決服務(wù)好的問題

　　為使保障房后期管理工作做到規(guī)范化、精細化，運營公司集中主要力量向小區(qū)延伸，強化服務(wù)終端，利用網(wǎng)絡(luò)建立居民信息臺賬，先后設(shè)立了房管局一樓服務(wù)大廳、利民苑和趙都新城三個便民服務(wù)站，打造10分鐘服務(wù)圈，以“網(wǎng)格化”的管理模式為附近的保障房居民在入住、續(xù)費、維修和物業(yè)協(xié)調(diào)上提供了更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過這種“網(wǎng)格化”管理的模式，實現(xiàn)了保障房服務(wù)“零距離”、隱患“全排查”、管理“全覆蓋”、訴求“全響應(yīng)”、問題“全處理”的工作目標。

　　對于政府集中投資建設(shè)的小區(qū)，運營公司通過招投標的方式，選定服務(wù)水平高、社會信譽度好的物業(yè)公司，進行精細化的管理。對于商品房配建的小區(qū)，全部委托所屬庭院的物業(yè)公司進行管理，運營公司定期對住戶上門走訪，積極協(xié)調(diào)住戶與物業(yè)公司的關(guān)系，解決服務(wù)質(zhì)量與收費價格對應(yīng)統(tǒng)一問題，形成了良性的服務(wù)保障機制，為承租住戶營造了和諧安定、舒適優(yōu)美的居住環(huán)境。

　　運營公司為進一步方便保障對象生活和工作，還開通了保障房房屋互換服務(wù)平臺，保障家庭雙方可根據(jù)實際生活和工作需要，在“自主自愿、自行協(xié)商、主動申請、責任自負、互不經(jīng)濟補償”的原則下申請互換保障房。首先，他們定期將收集到的信息發(fā)布到房管局官網(wǎng)中的房屋互換模塊，方便有換房需求的保障家庭了解房源信息，同時不斷加大宣傳力度，力爭做到家喻戶曉;同時，嚴格履行一次性告知制度，減少住戶跑辦次數(shù)，并開通了綠色通道，為行動不便的互換家庭上門辦理互換手續(xù)。工作人員主動為登記互換意愿的家庭尋找合適房源，幫助其盡快達成互換。截至目前，共317個家庭登記了換房意向，累計已有39對家庭完成了房屋互換。

　　應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，解決服務(wù)快的問題

　　為從“人對人”和“人對房”的保障性住房“人海戰(zhàn)術(shù)”的管理辦法中解脫出來，運營公司通過技術(shù)創(chuàng)新，針對保障房后期工作需要及特點設(shè)計研發(fā)了信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)涵蓋了保障房后期管理所涉及的租金收繳、維修服務(wù)、合同檔案管理等多個模塊，方便日常業(yè)務(wù)高效開展。同時針對享受住房保障的家庭數(shù)量、保障家庭的變動情況、房源信息等不斷變化的數(shù)據(jù)形成了動態(tài)管理平臺，在信息的采集、儲存、管理、分析、提取等各方面即時提供完善、真實的電子數(shù)據(jù)，使保障房后期管理工作更加高效、更加準確，為百姓創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，圓廣大老百姓的“安居夢”。