3月15日，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)督管理局篩選出2020年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，具體內(nèi)容公布如下：

　　1.館陶縣某餐飲有限公司違法收取(消毒)餐具費(fèi)案。

　　館陶縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)：某餐飲有限公司在該店的結(jié)算單據(jù)標(biāo)識(shí)收取(消毒)餐具費(fèi)。經(jīng)營者的行為違反了《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，屬于收取或者變相收取消毒餐具費(fèi)的違法行為。館陶縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法責(zé)令其立即停止違法行為，并處罰款0.5萬元。

　　2.邯鄲市某醫(yī)藥連鎖有限公司磁縣某藥房泄露消費(fèi)者個(gè)人信息案。

　　接群眾舉報(bào)，磁縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)：經(jīng)營者的工作人員利用所謂的“健康咨詢活動(dòng)”，收集消費(fèi)者個(gè)人信息。對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息未依法嚴(yán)格保密，造成消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。涉及消費(fèi)者50人。磁縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》責(zé)令經(jīng)營者改正違法行為，并處罰款1萬元。

　　3.冀南新區(qū)某中學(xué)違規(guī)收費(fèi)案。

　　相關(guān)部門交辦，冀南新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人檢查中發(fā)現(xiàn)：該中學(xué)存在違規(guī)收取學(xué)生資料費(fèi)和晚自習(xí)費(fèi)行為，非法所得共計(jì)79210元。該行為違反了河北省物價(jià)局、河北省教育廳《關(guān)于中小學(xué)服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)有關(guān)問題的通知》，教育部、新聞出版總署、國家發(fā)展改革委、國務(wù)院糾風(fēng)辦《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)教輔材料使用管理工作的通知》《中華人民共和國價(jià)格法》等相關(guān)規(guī)定，屬于《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的價(jià)格違法行為。冀南新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令改正，并處罰款20萬元。

　　4.雞澤縣某廣場(chǎng)內(nèi)衣店經(jīng)營不合格產(chǎn)品案。

　　雞澤縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)某廣場(chǎng)內(nèi)衣店經(jīng)營的芬騰裙裝進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，根據(jù)國家羊絨產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具的檢驗(yàn)報(bào)告，為不合格產(chǎn)品。雞澤縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》責(zé)令其整改，沒收違法所得498元，并處罰款0.1782萬元。

　　5.經(jīng)開區(qū)某嬰幼兒游泳館因故停業(yè)預(yù)付卡無法使用糾紛案。

　　消費(fèi)者投訴，反映經(jīng)開區(qū)某嬰幼兒游泳館未向消費(fèi)者公示信息停業(yè)，導(dǎo)致辦理的預(yù)付卡無法使用又不予退款。消費(fèi)糾紛涉及260余人，退款額22萬余元。接訴后，經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局第一時(shí)間安排執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查。該經(jīng)營者辦理預(yù)付卡，停業(yè)歇業(yè)時(shí)未告知消費(fèi)者相關(guān)信息，致使消費(fèi)者辦理的預(yù)付卡無法使用，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。執(zhí)法人員依法引導(dǎo)經(jīng)營者主動(dòng)化解矛盾，有效化解了群體性消費(fèi)糾紛。

　　6.永年區(qū)某汽車直營店違法侵占購車定金案。

　　消費(fèi)者投訴，反映其在永年區(qū)某汽車城某汽車直營店繳納5000元定金購買大眾polo，后發(fā)現(xiàn)該車為庫存車，消費(fèi)者不滿意，要求退費(fèi)，但該店不予退還定金。接訴后，永年區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員立即開展調(diào)查。該汽車直營店銷售人員未向消費(fèi)者明示所銷售車為庫存車的行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，責(zé)成汽車直營店退還消費(fèi)者的定金，雙方達(dá)成一致意見。

　　7.邯鄲市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司價(jià)格違法案。

　　接群眾舉報(bào)，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員對(duì)邯鄲市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司涉嫌價(jià)格違法行為展開調(diào)查。經(jīng)查，該房產(chǎn)公司存在利用虛假價(jià)格手段進(jìn)行價(jià)格欺詐行為，期間沒有成交記錄。依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法局責(zé)令其改正，并處罰款15萬元。

　　8.邯鄲市某貿(mào)易有限公司哄抬物價(jià)案。

　　接群眾舉報(bào)，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員對(duì)邯鄲市某貿(mào)易有限公司在疫情期間涉嫌高價(jià)銷售額溫槍違法行為展開調(diào)查。經(jīng)查，該公司存在在疫情期間人為提高防疫物資銷售價(jià)格，牟取高額利潤行為，且非法獲利8431.2元。其行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》和《河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間哄抬價(jià)格違法行為認(rèn)定和處理的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定。邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法局責(zé)令其整改，沒收非法所得8431.2元，并處罰款4.2156萬元。

　　9.事例1：裝修不如意 消協(xié)幫退款

　　消費(fèi)者投訴，稱：其在成安縣某裝修門店簽訂了一份裝修合同，合同約定由該店負(fù)責(zé)將消費(fèi)者位于溫西村的一套自建房進(jìn)行裝修，支付了預(yù)付款16000元。如何裝修并未做詳細(xì)約定，裝修風(fēng)格為口頭協(xié)商。等把一樓墻壁和吊頂做出來后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)跟自己要求的不一樣，于是終止裝修，雙方開始協(xié)商如何退款，就退款金額意見不一致。于是消費(fèi)者前來投訴，請(qǐng)求維權(quán)。

　　接到投訴后，成安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)安排工作人員調(diào)查了解具體情況。本案中，雙方?jīng)]有在裝修合同中明確裝修風(fēng)格、裝修細(xì)節(jié)等內(nèi)容，裝修過程中，裝修公司既沒有與消費(fèi)者及時(shí)有效的溝通，消費(fèi)者也沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正裝修中存在與自己要求不符合的問題，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，一樓墻壁和吊頂都做出來，這些損失由誰承擔(dān)就成為雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。雙方都存在失誤。該縣消協(xié)人員依據(jù)《中華人民共和國合同法》，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解：該門店同意一次性退給消費(fèi)者1.23萬元，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

　　10.事例2：抽獎(jiǎng)套路深 買玉引糾紛 消協(xié)來維權(quán) 商場(chǎng)終退貨

　　消費(fèi)者投訴，反映其在磁縣某購物廣場(chǎng)購物后，被告知憑購物小票可以參與抽獎(jiǎng)。經(jīng)過抽獎(jiǎng)，消費(fèi)者抽得一等獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)規(guī)則為一等獎(jiǎng)可以以一折價(jià)格購買玉首飾;購買后質(zhì)疑玉首飾的品質(zhì)，找到經(jīng)銷商要求退貨，經(jīng)銷商不但收回了購物憑證，而且不予退貨，消費(fèi)者投訴請(qǐng)求維權(quán)。

　　接到投訴，磁縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)立即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，經(jīng)查消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。該案中，消費(fèi)者在該購物廣場(chǎng)舉辦的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，以5698元價(jià)格購買了標(biāo)價(jià)56980元玉首飾1只;而且經(jīng)營者不能保證該商品價(jià)格與其品質(zhì)相當(dāng)。商家存在虛高標(biāo)價(jià)后以一折折扣誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的可能，其行為涉嫌不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為，存在明顯過錯(cuò)。磁縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)召集雙方調(diào)解，經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)銷商向消費(fèi)者退還了購買玉器全部款項(xiàng)并致歉，消費(fèi)者表示滿意。對(duì)經(jīng)營者的違法行為已另案處理。