在2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，邯山區(qū)市場監(jiān)管局組織12315投訴中心、農(nóng)林分局工作人員，走進邯山萬達廣場開展消費維權(quán)知識培訓宣貫活動。萬達廣場員工及農(nóng)林分局轄區(qū)部分餐飲店、藥房從業(yè)人員等共計100余人參加了此次活動。

　　活動現(xiàn)場，12315投訴中心工作人員緊跟當前消費者維權(quán)形勢，全面圍繞“企業(yè)應如何對待消費者投訴”這個主題，就怎樣避免被投訴，怎樣站在消費者的角度去解決投訴，怎樣更好地發(fā)揮消費維權(quán)站的作用等問題進行了詳細的講解，并列舉很多豐富有趣的實際案例與大家分享。同時，現(xiàn)場一對一解答商戶提問，并提出相關建議和意見，讓商戶在合法經(jīng)營的同時用法律知識武裝自己，贏得陣陣掌聲。

　　此次消費維權(quán)知識宣貫，有效提升了參訓人員處理投訴的能力和水平，大家紛紛表示獲益匪淺，學到了很多“干貨”，今后將把學到的經(jīng)驗和方法融入到工作中，更好地為消費者服務。

　　來源丨區(qū)市場監(jiān)管局