2014年，河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會同省交通運輸廳、省郵政管理局，委托河北省質(zhì)量協(xié)會(河北省用戶委員會)，在全省組織開展了市內(nèi)公共交通和快遞服務(wù)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查測評工作。從2014年12月至2015年3月，河北省質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合河北科技大學，以問卷為主、訪談為輔，在全省11個設(shè)區(qū)市，主要在火車站、汽車站、商場和廣場等人群集聚區(qū)，采取隨機攔截征詢方式進行了調(diào)查和測評。

　　調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析顯示：公眾出行時首選的交通工具為市內(nèi)公交，所占比例達到32.82%。普遍對公交行業(yè)的服務(wù)功能、車廂整潔、計費準確等三項滿意度最高，分別是77.75、77.46、76.57，對公交票價的感受評價為74.55，受訪者比較滿意，但對車輛安排密度項評價較低，為72.14，有27.74%的受訪者對公交服務(wù)還有抱怨和投訴。快遞服務(wù)行業(yè)受訪者使用過的圓通、順豐、申通、中通、EMS等公司的累計業(yè)務(wù)量占總量的67.64%。普遍認為快遞行業(yè)網(wǎng)上查詢服務(wù)最好，為77.80，其次，收取的速度及準時性為77.31，服務(wù)態(tài)度為76.95，派送的速度及準時性為76.45，服務(wù)范圍為76.34，上門取件服務(wù)為74.85，造成快件的丟失項評價最低，為71.74，有34.27%的受訪者對快遞服務(wù)還有抱怨和投訴。

　　上述數(shù)據(jù)表明，近年來我河北省公共交通、快遞服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識不斷提高，服務(wù)質(zhì)量水平逐步提升，公眾的總體滿意度較好，基本滿足了日常需求，但與公眾的期望和要求還有一定差距，在服務(wù)質(zhì)量方面仍需要不斷改進。市內(nèi)公交行業(yè)應(yīng)加大運力投入、科學調(diào)度車輛、延長服務(wù)時間、完善管理制度，切實方便市民出行，提升公交服務(wù)軟實力。快遞服務(wù)行業(yè)應(yīng)加強信息化、企業(yè)文化和用戶與快遞公司之間解決糾紛的公共平臺建設(shè)，提高覆蓋面和投遞員的服務(wù)水平，加強保護用戶的合法權(quán)益。

　　據(jù)省質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負責人介紹，下一步，我省將按照國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》提出的全面實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標準化、規(guī)范化和品牌化，顯著提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平的奮斗目標，完善服務(wù)業(yè)質(zhì)量治理體系，建立服務(wù)質(zhì)量升級的長效機制，提高生活性服務(wù)質(zhì)量，強化生產(chǎn)性服務(wù)支撐，推動我省服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效升級。