設(shè)立12369投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)專人值班，隨時(shí)保持暢通，專門解答群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題，保證群眾來(lái)訪“有件必接、有接必處、有處必回”。班子成員每周四定期進(jìn)行公開(kāi)接訪，著力解決信訪突出問(wèn)題，對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪問(wèn)題和群體性事件實(shí)行局長(zhǎng)專辦、專人盯辦、持續(xù)跟蹤檢查，確保問(wèn)題快速處理、及時(shí)解決。

　　在做好環(huán)保法律法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南事項(xiàng)信息公開(kāi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富公開(kāi)內(nèi)容。重點(diǎn)加強(qiáng)空氣質(zhì)量和水環(huán)境質(zhì)量、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)、重點(diǎn)污染源環(huán)境監(jiān)管、污染減排、專項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)展等領(lǐng)域信息公開(kāi)和信息解讀內(nèi)容，方便群眾及時(shí)查詢環(huán)境信息。

　　同時(shí)，在“承德環(huán)保公眾網(wǎng)”上設(shè)立了局長(zhǎng)信箱，公開(kāi)接受群眾投訴舉報(bào)，定期開(kāi)展交流活動(dòng)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新興媒體優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通了市環(huán)保局官方微博、微信，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與市民溝通、互動(dòng)，普及環(huán)保知識(shí)，及時(shí)解決群眾反映的環(huán)保問(wèn)題。同時(shí)，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，面向全社會(huì)公開(kāi)聘請(qǐng)了1000名大氣污染防治義務(wù)監(jiān)督員，提供快速通道，反映環(huán)境污染問(wèn)題，舉報(bào)環(huán)境違法行為，形成環(huán)境問(wèn)題監(jiān)督、舉報(bào)、查處、反饋立體格局。