11月11日，記者從石市供熱管理部門獲悉，為確保11月15日按時保質(zhì)供暖，全市各供熱企業(yè)將于11月12日8時起帶熱試運行。

　　11月11日，記者在西郊供熱公司看到，這里的鍋爐已經(jīng)點火，控制中心的工作人員目不轉(zhuǎn)睛地盯著大屏數(shù)據(jù)，并進行調(diào)溫、調(diào)壓，隨著爐溫的增加，一次管網(wǎng)開始逐漸升溫。據(jù)了解，除西郊供熱公司外，華發(fā)供熱公司、西嶺供熱公司熱三區(qū)域、鹿華熱電、裕華熱電等企業(yè)熱源都在11月11日啟動。

　　市供熱管理部門相關(guān)負責人提醒市民，帶熱試運行期間，如熱用戶發(fā)現(xiàn)任何隱患應(yīng)及時報修，請市民不要采取暖氣片放水等不當措施，避免影響供熱效果。供暖開始后，一次管網(wǎng)與二次管網(wǎng)之間將進行熱交換，熱量入戶有一個過程，溫度達標還需一定時間，請市民耐心等待。

　　反映

　　家里暖氣漏水物業(yè)不管修了

　　市民許先生住在槐中路169號北方設(shè)計院生活區(qū)12號樓，11月10日，許先生發(fā)現(xiàn)家中廁所里的暖氣管漏水了。因為往年都是物業(yè)的人幫忙維修，這回他再次找到物業(yè)，物業(yè)卻告訴他，由于今年實行一管到戶了，物業(yè)不再負責管理換熱站、二次管網(wǎng)等供暖設(shè)施，不能去許先生家?guī)椭S修了。許先生聯(lián)系供熱企業(yè)后，工作人員到該生活區(qū)將許先生所住單元的暖氣閥門關(guān)閉了，但沒有入戶維修。許先生問及原因，工作人員說，一管到戶后供熱企業(yè)只負責到樓道主管道，室內(nèi)的供暖設(shè)施由居民自己負責。

　　“眼看就要供暖了，如果一直維修不好，整個單位都不能取暖，怎么辦啊?”許先生很是著急，他告訴記者，自己也了解一些一管到戶的有關(guān)規(guī)定，一管到戶是個好事兒，畢竟有人對供暖問題負責了。但是，沒有人維修戶內(nèi)的供暖設(shè)施也是現(xiàn)實中遇到的問題，希望有關(guān)部門能想出個辦法來。幾家漏水的居民商量了一下，問可不可以請供熱企業(yè)派遣一個維修小隊，專門負責附近的小區(qū)，這樣市民遇到問題后能第一時間解決。如果實在不行，供熱企業(yè)也可以委托一些有資質(zhì)、有能力的單位派人來負責維修，我們可以自己出錢。

　　試水打開閥門后漏水想關(guān)找不到人

　　住在棉二生活區(qū)的一位市民昨天則反映，當天下午供熱企業(yè)來人說要試水，大家都挺高興，可是他們打開閥門后，也沒看看情況就走了，他們走后大家聽到嘩嘩的流水聲。開始還以為是供熱管道里的流水聲就沒在意，可是過了一會兒，流水聲還是非常大，居民仔細一看，原來是53號樓一單元的入戶主管道閥門處漏水了。當時大家只看到閥門處往外冒水，管子有沒有漏還不知道。去找開閥門的人，他們已經(jīng)走了，也沒留電話，給企業(yè)打電話，他們總說派人來，但一直也沒人來。長安區(qū)供熱辦讓找街道辦，街道辦的電話沒人接。水就一直嘩嘩流著，影響供暖嗎?

　　居委會想請人修又怕好心辦了壞事

　　一位居委會負責人打來熱線電話反映，槐中路169號有居民家中漏水了，但是供熱企業(yè)稱室內(nèi)管道應(yīng)由居民自己負責，物業(yè)部門稱一管到戶后物業(yè)不再負責這些問題，居民找到了居委會，但供熱企業(yè)沒有和居委會簽訂相關(guān)協(xié)議，這里也沒有專業(yè)人員，萬一修理后不熱了怎么辦?應(yīng)該由誰來負責?居委會想為居民辦點事，把這些事情解決好，但是該怎么辦呢?建議供熱企業(yè)，如果是居民家里的問題，應(yīng)該派遣一個專業(yè)的隊伍來負責，如果實在抽不出人手，也應(yīng)與居委會或者物業(yè)等管理部門協(xié)商，說服居民自己承擔費用，由管理部門組織維修，推薦一些專業(yè)人員，這樣既是對居民負責，也是對供熱企業(yè)負責。

　　答復(fù)

　　供熱公司：人手不足付費也無法入戶修

　　對于大家遇到的漏水問題，華電供熱集團公司咨詢熱線966366的話務(wù)員表示，實施一管到戶后，對供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)進行了明確劃分，供熱單位全面負責小區(qū)換熱站、二次管網(wǎng)、樓內(nèi)公共管網(wǎng)的運行、檢修及更新改造工作，負責收費到戶、達標供熱。居民家中只為自己家庭服務(wù)的暖氣管道、暖氣片等，歸居民自己所有，應(yīng)該由居民個人負責維修，供熱公司可以給予技術(shù)指導(dǎo)等幫助。

　　至于許先生反映的物業(yè)稱不再負責管理暖氣設(shè)施維修，且沒有接到供熱企業(yè)的委托也不便幫居民入戶維修的問題，供熱企業(yè)工作人員表示，如果是公共管網(wǎng)出現(xiàn)問題，會有供熱企業(yè)來負責維修，不需要物業(yè)部門負責。而居民家中的供暖設(shè)施，其所有人為居民自己，不需要供熱企業(yè)去委托其他單位來負責室內(nèi)的維修。

　　而且因為今年是第一年實行一管到戶，所以供熱企業(yè)的人員都非常忙，各企業(yè)都出現(xiàn)了不同程度的“人手不足”問題，即使是居民自己付費，供熱企業(yè)也很難抽出人手來入戶修理。

　　支招

　　小毛病自己修

　　大問題花錢請人修

　　本報建議居民發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)權(quán)的暖氣設(shè)施有漏水等問題，可以通過以下三個途徑維修：

　　一、如果是小問題，自己動手能夠解決，盡快自己動手處理。

　　二、如果自己不能處理，可以和物業(yè)協(xié)商，自己承擔維修費用，請物業(yè)公司的專業(yè)人員維修。

　　三、如果物業(yè)公司沒有相關(guān)專業(yè)人員或者不愿意提供維修，建議居民盡快從社會上找水暖門店維修，并承擔費用。畢竟，自己的暖氣設(shè)施漏水了，就像是自家的燈管壞了一樣，需要自己來負責。

　　但廣大居民需要注意的是，戶內(nèi)供暖設(shè)施出現(xiàn)問題后，居民可以請物業(yè)或水暖工來維修，但不能改造，也就是說要做到“只修不改”，無論是私自改造供暖設(shè)施或私自加裝供暖設(shè)施，都是不允許的，如果供熱企業(yè)發(fā)現(xiàn)居民有私自改造或私自加裝供暖設(shè)施的情況，居民還要面臨處罰。只要“只修不改”，居民可以請任何有資質(zhì)的單位或個人來維修自己家中的供暖設(shè)施。

　　問暖熱線

　　多層住宅收暖氣費加公攤合理嗎

　　吳女士：我是橋西區(qū)龍崗小區(qū)的居民，前幾天繳納暖氣費時，繳納的數(shù)額和按照房產(chǎn)證上面積計算的數(shù)額不一樣，多出了一百多塊錢，收費人員說我們房產(chǎn)本上的面積沒有加公攤面積，又給我家多加了幾平方米。這樣合理嗎?

　　答復(fù)：記者了解到，吳女士所住的龍崗小區(qū)，是西崗頭村建設(shè)的村民居住小區(qū)，為六層樓房。2003年吳女士購買房屋時，村里為照顧本村村民，在房產(chǎn)證上沒有計算樓道等公攤面積，這樣吳女士家房產(chǎn)證(村里發(fā)的臨時產(chǎn)權(quán)證明)記載面積就是108.075平方米。按照這個面積計算，應(yīng)該繳納暖氣費2139.9元，可是實際繳納了2284.9元，整整多出了145元。吳女士介紹，去年繳納暖氣費時，也是繳納了2284.9元，今年一管到戶了，原以為可以按房產(chǎn)證記載的面積繳納暖氣費，可結(jié)果仍是增加了7.324平方米的公攤面積，實際是按照115.399平方米繳費的，繳費數(shù)額是2284.9元。

　　“樓道又沒有暖氣片，本來就不應(yīng)該計算暖氣費啊。”吳女士問。記者了解到，根據(jù)市物價局等三部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于市區(qū)居民供熱價格的通知》【石價(2013)135號】，計費面積按照住宅樓建筑面積扣減10%公攤面積計費，有電梯和消防通道的住宅扣減15%計費。地下室及住宅樓外的公攤面積不得收取采暖費。也就是說，按建筑面積繳納暖氣費時，會扣減10%的公攤面積。

　　另外，《石家莊市供熱用熱條例》第三十二條也規(guī)定，民用建筑計熱面積以《房屋所有權(quán)證》建筑面積為準，雙方發(fā)生爭議時，以住房行政主管部門認定的面積為準。