不出家門，不用動手，只需要在手機上下個單，美味可口的飯菜就能送到嘴邊，這種方便快捷的網(wǎng)上訂餐正悄然興起，并受到廣大上班族尤其是年輕人的歡迎。但是前幾天，省會市民小陳的一次網(wǎng)上訂餐經(jīng)歷讓他至今仍很氣憤。不但飯有餿味，并且里面的肉絲全是肥肉。

　　網(wǎng)上訂的飯菜到底有沒有質(zhì)量保證呢?提供外賣的餐廳是否有“餐飲服務(wù)許可證”呢?萬一出現(xiàn)了質(zhì)量問題該找哪些部門投訴呢?

　　經(jīng)過：網(wǎng)上訂的外賣一股餿味 肉幾乎全是肥的

　　12月13日，上了一天班的小陳懶得做飯了，于是就在“百度外賣”上訂了一份永和豆?jié){的魚香肉絲蓋飯。很快，外賣就送到了。

　　“我還是比較信任這家店的，畢竟是全國連鎖店，有信譽。”小陳說，可是打開餐盒之后，他就聞到了一股餿味。用筷子夾了幾塊肉還都是肥肉，幾乎沒有瘦肉。

　　“第一次遇到這種事情，真是倒胃口。”小陳說，他一口沒吃，連飯帶盒一起扔進(jìn)了垃圾桶，飯沒吃到，倒是給氣飽了。

　　說法：不是餿味是醋味 肯定肥瘦肉都有

　　接到投訴，記者聯(lián)系了這家餐廳。餐廳經(jīng)理告訴記者，那不是餿味，是醋放多了，是醋味。至于肥瘦肉的問題，經(jīng)理解釋說，蓋飯里是肥瘦肉都有，肯定不能都是肥肉，也不可能都是瘦肉。對于這個解釋，小陳不太滿意。“醋味和餿味我還是能聞出來的，肯定不是醋味，是飯菜質(zhì)量有問題。”小陳說。

　　該經(jīng)理還告訴記者，餐廳的飯菜都是現(xiàn)做現(xiàn)送的，不可能有餿味。餐廳接到外賣訂單后，由餐廳里的廚師做好飯菜，再由“百度外賣”的工作人員來送餐，前前后后不會超過2個小時。

　　這名經(jīng)理還告訴記者，網(wǎng)上訂餐軟件上有營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證，餐廳是經(jīng)過“百度外賣”工作人員審核之后才開通了外賣業(yè)務(wù)。但是記者經(jīng)過反復(fù)查看之后，并沒有發(fā)現(xiàn)這兩個證書。

　　外賣平臺稱不保證飯菜質(zhì)量的好壞

　　記者隨后又聯(lián)系了“百度外賣”的客服，一位工作人員說，他們確實和這家陽光永和豆?jié){餐廳有合作關(guān)系。合作關(guān)系是在兩個月前剛剛建立的，并且合作之前就有業(yè)務(wù)員對餐廳的資質(zhì)進(jìn)行了審核，只有審核通過的餐廳才會與其合作。

　　對方也告訴記者，雖然當(dāng)時審核通過了，但是他們不能保證飯菜質(zhì)量的好壞。如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，最好還是第一時間聯(lián)系商家。對方告訴記者，目前他們已經(jīng)對投訴進(jìn)行了記錄，并且正在處理，他們也會與餐廳管理者取得聯(lián)系并且進(jìn)行協(xié)商，只要一有結(jié)果就會跟小陳取得聯(lián)系，一定會給小陳一個滿意的答復(fù)。

　　調(diào)查：外賣火爆 大多數(shù)餐廳推出外賣服務(wù)

　　“我平時工作比較忙，有時候都忘了吃飯，自從有了外賣，我就一直依賴網(wǎng)上訂餐了。”在某知名網(wǎng)站工作的小王告訴記者，她覺得外賣方便、節(jié)省時間，太適合她這種人群了。

　　而同樣是年輕人的小趙也坦言，過去的這一年，他的午飯幾乎全是在網(wǎng)上訂餐。“這多方便啊，飯菜種類多，而且還有圖片，選合自己口味的就行了。”小趙說，他的同事們也很喜歡網(wǎng)上訂餐，等餐時可以繼續(xù)工作，也可以休息娛樂，兩全其美。

　　記者隨機對30余位市民進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有20多位曾有過網(wǎng)上訂餐經(jīng)歷。其中有3位市民表示，經(jīng)常在網(wǎng)上訂餐。

　　記者也在各大外賣網(wǎng)站上看到，提供外賣服務(wù)的餐廳很多，而訂餐量較大的餐廳一個月的成交量接近萬份。“外賣做得還不錯，中午訂餐量比較大，必須提前預(yù)訂才能準(zhǔn)時送到。”一家餐館的老板告訴記者，訂外賣的大部分是附近寫字樓里的白領(lǐng)。種種跡象都表明，外賣火了。

　　網(wǎng)上餐廳多數(shù)難覓“餐飲服務(wù)許可證”

　　網(wǎng)上訂餐方便、快捷，但是其中也存在不少問題。

　　某外賣訂餐平臺有關(guān)工作人員告訴記者，第三方交易平臺經(jīng)營者有責(zé)任對加盟的商家資質(zhì)進(jìn)行查驗，必須在供貨者、商家取得合法的食品藥品經(jīng)營許可證或者備案憑證后，才允許進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)食品經(jīng)營交易。但是即使這樣，依然無法完全保證外賣食品的安全。

　　記者在查詢多家外賣軟件多個餐廳的信息之后，發(fā)現(xiàn)商家營業(yè)執(zhí)照和餐飲許可證均顯示正在上傳中，記者詢問餐廳工作人員之后，被告知他們也不是很清楚到底是什么情況。

　　石市工商局12315指揮中心工作人員表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十三條規(guī)定，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織或者個體工商戶的經(jīng)營主體身份進(jìn)行審查和登記，在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置，公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。第三方交易平臺上沒有這家餐廳的餐飲服務(wù)許可證和營業(yè)執(zhí)照確實是不妥的，是第三方交易平臺的責(zé)任，工商部門有權(quán)要求其對營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行明示。

　　外賣平臺瘋狂增長 監(jiān)管工作遇大挑戰(zhàn)

　　外賣平臺大受年輕的上班族歡迎。外賣平臺也是層出不窮，“百度外賣”、“美團(tuán)外賣”、“餓了么”等知名外賣網(wǎng)站紛紛上線。據(jù)統(tǒng)計，“餓了么”在2014年的交易訂單量達(dá)到1.1億單，日訂單平均值超過100萬單，峰值達(dá)200萬單之多。

　　面對外賣軟件和交易額的瘋狂增長，再加上這種交易方式的靈活性，監(jiān)管部門面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

　　目前石家莊沒有一部專門針對外賣食品安全的法律法規(guī)，只能參照《食品安全法》執(zhí)行。而現(xiàn)行的《食品安全法》并沒有對外賣進(jìn)行具體規(guī)定，只能是根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)和條例制定相關(guān)的辦法來處理，制定針對第三方網(wǎng)絡(luò)外賣平臺和網(wǎng)上食品經(jīng)營的辦法。還有，這些外賣平臺總部多位于北上廣，而具體食品生產(chǎn)商鋪和消費者則遍布全國各地。一旦產(chǎn)生了糾紛或者安全問題，很可能出現(xiàn)異地監(jiān)管扯皮現(xiàn)象。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該加強有效執(zhí)法，加強對線下店鋪的監(jiān)督檢查，將多次違法的企業(yè)加入黑名單，提高店鋪的違法成本。而網(wǎng)絡(luò)平臺則應(yīng)該提高自我約束，規(guī)范入駐商鋪的管理，一定要落實實名登記和場所檢查工作。

　　雖然網(wǎng)上外賣的監(jiān)管難度要大很多，但據(jù)記者了解，相關(guān)部門一直在做調(diào)研，著手準(zhǔn)備相關(guān)的管理辦法，如果消費者遇到問題，可以撥打食品安全投訴舉報熱線12331。

　　提醒：網(wǎng)上訂餐記住“兩選一不選”

　　外賣網(wǎng)站工作人員提醒消費者，網(wǎng)上訂餐要謹(jǐn)慎，要做到“兩選一不選”。“兩選”是一要選擇信譽好的外賣App，盡量不要從不知名的小外賣網(wǎng)站上訂餐。二要選擇有“餐飲服務(wù)許可證”的餐飲店訂餐，保證餐飲食品是由取得“餐飲服務(wù)許可證”的餐飲單位制作的，最好要保留餐飲憑證。“一不選”則是，盡量不要選擇涼菜、生食、冷加工糕點等高風(fēng)險餐飲食品。

　　網(wǎng)上訂餐送到時，要查驗送餐人員是否有健康證明，檢查其服裝是否整潔，配送的餐飲食品是否受到污染，是否有變質(zhì)現(xiàn)象，餐飲食品包裝是否清潔。如果可以的話，盡量選擇自己在線下吃過的餐館，這樣更加可靠。

　　商家要想長久經(jīng)營還得靠誠信

　　雖說網(wǎng)上訂餐受到不少人的歡迎，外賣業(yè)務(wù)的開展也給餐飲業(yè)帶來了更多的商機。但是，網(wǎng)上有些餐飲單位抓住消費者圖便宜的心理，一心想著降低成本，在飯菜質(zhì)量上把關(guān)不嚴(yán)，有些外賣餐廳甚至是無證經(jīng)營。而對于餐飲業(yè)來說，最重要也是大家最關(guān)心的食品安全問題卻成了線上訂餐的最大漏洞所在。

　　在此，呼吁有關(guān)部門從源頭上根除無證小作坊，完善訂餐程序，確保每一環(huán)節(jié)都做到衛(wèi)生、干凈，讓市民能安心地在網(wǎng)上訂餐。

　　而對于商家來說，只有做到誠信才能長久經(jīng)營。作為餐廳經(jīng)營者，要深知食品的質(zhì)量安全關(guān)系到消費者的身體健康和生命安全。要想贏得市場就必須先嚴(yán)格執(zhí)行餐飲業(yè)的行業(yè)規(guī)范。只有樹立了良好的口碑，才能吸引更多的消費者，才能在激烈的競爭中贏得勝利。(本報記者 田思雨)

　　10月1日起，新修訂的《食品安全法》明確規(guī)定：第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實名登記，明確其食品安全管理責(zé)任。然而各地仍頻現(xiàn)無證、無店的“黑窩點”。 新華社發(fā)