文 / 圖 燕趙晚報融媒體首席記者 杜慧

　　" 我三年沒在小區(qū)居住，也沒有申請空置，前幾天去補交暖費三年合計 3300 多元，滯納金卻要收 4300 多元，這合理嗎 "" 我住的是老舊小區(qū)，廁所和廚房都沒有暖氣，可以自行加裝嗎 "……10 月 29 日上午，供熱部門四位代表來到本報編輯部接聽供暖熱線，能夠解答的現(xiàn)場答復，有些具體問題現(xiàn)場記錄下來，反饋給公司相關部門進一步處理。

　　做客本報供暖熱線的四位嘉賓分別是：

　　王宏偉：石家莊市供熱管理中心總工程師

　　李揚：石家莊華電供熱集團有限公司長安管理處處長

　　鄂靜：石家莊華電供熱集團有限公司營銷客服部主任助理

　　單彥軍：國家電投東方能源熱力公司客服稽查中心黨支部副書記兼副主任

　　【熱線實錄】

　　關鍵詞：違約金

　　日違約金不得超過采暖費的千分之二

　　長安區(qū)棉四小區(qū)王先生：我的房子空置了三年，由于種種原因，在這三年的供暖期也沒有去轄區(qū)供熱公司申請空置房。今年供暖期來臨前，到供熱公司去交納取暖費，對方說不僅要補交前三年的暖費合計 3300 多元，還要交納 4300 多元的違約金，這合理嗎?供熱公司告知，違約金是按照采暖費的日千分之二計算的。我家暖費一年大約 1150 元，對方說我的違約金，第一年是 2300 多元，第二年是 1600 多元，第三年是 670 多元，這是咋算的呢?怎么比暖氣費還要高?

　　王宏偉：根據(jù)《石家莊市供熱采暖費收繳管理辦法》(供指辦【2016】37 號)第 9 條：熱用戶應在每年 11 月 10 日前向供熱單位全額交納采暖費，12 月 31 日仍未交納的，應從即日起按日計算違約金。違約金由供用熱雙方在合同中約定，日違約金最高不得超過采暖費的千分之二。供熱單位對逾期未交費熱用戶進行限熱的，限熱期間依限熱天數(shù)參照空置房熱費標準收取熱能損耗費，違約金不再累計。

　　關鍵詞：計熱面積

　　沒有房本的以購房協(xié)議為準

　　橋西區(qū)東三教小區(qū)劉女士：我們這個小區(qū)采暖費原來都是小區(qū)物業(yè)代收的，由于房產(chǎn)證尚未辦理下來，每年采暖費的計熱面積都是按照購房協(xié)議上的建筑面積約 89 平方米交納。今年該小區(qū)的采暖期熱用戶直接交給供熱公司，我去交費時，供熱公司顯示的我家計熱面積大約是 94 平方米，可與我家戶型相同的住戶辦下的房產(chǎn)證顯示建筑面積是 89 平方米左右，這到底是怎么回事兒?

　　李揚：按照《石家莊市供熱用熱條例》第 32 條規(guī)定，民用建筑計熱面積以《房屋所有權證》建筑面積為準，雙方發(fā)生爭議時，以住房行政主管部門認定的面積為準。暫時沒有取得《房屋所有權證》的，計熱面積以購房合同或協(xié)議為準。針對劉女士家的情況，可能是物業(yè)移交手續(xù)時或系統(tǒng)錄入時出現(xiàn)了面積誤差，需要劉女士持購房協(xié)議到華電營業(yè)廳辦理變更手續(xù)。

　　長安區(qū)書香華苑李女士：這個小區(qū)的房子已經(jīng)入住 10 多年了，此前都是按照購房合同的面積交納暖氣費。2020 年 1 月份，不動產(chǎn)權證辦好了，面積比原來縮水了 4 平方米多，請問今年交費時能否按照不動產(chǎn)權證的面積交費呢?如何更改熱費卡的交費信息呢?

　　李揚：根據(jù)法律規(guī)定，可以按照不動產(chǎn)權證上的面積交費。需要業(yè)主拿著熱費卡，和熱費卡所登記的業(yè)主的身份證到所在片區(qū)所辦理即可。書香華苑小區(qū)歸長安管理處華清片區(qū)所管理，具體地址在書香華苑底商 4-0104.

　　關鍵詞：停暖退費

　　停暖超過 24 小時按約定退費

　　新華區(qū)紅星國際小區(qū) 8 號樓一位居民：去年供暖期，由于位于地下車庫的公共供暖管道有漏水現(xiàn)象，導致該樓個別單元熱用戶家中連續(xù)數(shù)日停暖，今年去轄區(qū)供熱公司交費時，對方按全額收費，沒有任何減免。

　　單彥軍：按照《石家莊市供熱用熱條例》第 20 條規(guī)定，熱源單位、供熱單位應按照合同約定按時、保質、保量供熱，并履行下列義務：諸如采暖期內，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過 24 小時的，供熱單位應提前兩日通知熱用戶，并按約定退還停供時間的相應熱費。針對這位熱用戶反映的問題，他們會盡快調查核實，若情況屬實會按照規(guī)定給予退費處理。

　　關鍵詞：" 串改并 " 費用

　　改造費按建筑面積收取

　　長安區(qū)東柳路化肥四區(qū)王先生：這個小區(qū)今冬供暖前進行了暖氣 " 串改并 " 改造，施工隊收取改造費時都是按照建筑面積收取的，不知道是否合理?

　　李揚：暖氣 " 串改并 " 資金只有戶內管網(wǎng)部分需居民自費。換熱站、院內管道、樓內立管等公共管網(wǎng)改造費由市、區(qū)兩級財政和供熱企業(yè)共同承擔。了解到的信息是，居民戶內改造費用有資質的正規(guī)施工企業(yè)報價多在每平方米 40 元左右，且都是按照建筑面積收取的。

　　關鍵詞：空置后想恢復用熱

　　分兩種情況：一種可辦一種不能辦

　　長安區(qū)趙女士：我有一套房子，租房人剛剛退租了，想問一下，辦了空置手續(xù)后，如果又想恢復用暖，是否可行?怎么辦手續(xù)?怎么交費?

　　李揚：要分兩種情況，區(qū)別對待。如果是并聯(lián)管道，是可以的，居民持熱費卡和身份證到所在片區(qū)所辦理即可，但是無論什么時候恢復用熱，都需要補交全額熱費的 80%。如果是串聯(lián)管道，由于管道已經(jīng)斷管，又處于供暖期，管道有壓力，不能停暖也就無法接通管道，因此不能恢復用熱。

　　關鍵詞：暖氣不熱

　　暖氣不熱要找專業(yè)人士檢測

　　多位市民：我是北杜新區(qū)的業(yè)主，去年整個小區(qū)暖氣不熱，家里連 15 攝氏度都到不了;我是紅旗大街 152 號市政府人防宿舍 1 單元的住戶，我們家有一個屋子四五年暖氣不熱了，希望供熱公司關注 ……

　　王宏偉：導致室內不熱的原因有很多，從大的方面說，熱源是不是足，換熱站能力是不是夠，小區(qū)供熱設施工程質量是不是能保證等。如果小區(qū)或整棟樓供熱沒有問題，僅個別戶室內不熱，不熱原因也不少，如擅自改動供熱設施，如掛暖改地暖，使水循環(huán)阻力加大，造成供回水流通不暢，致使暖氣不熱;私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統(tǒng)內熱水大量流失，形成惡性循環(huán)影響供熱效果;室內裝修不當造成，將暖氣片、管道移到墻內，地下或包裝起來使暖氣熱量散發(fā)不出來，造成室內溫度低;有些頂樓和靠山墻住宅房齡較長，門窗不嚴，保溫效果差，造成熱量損失較大;部分用戶加裝管道泵等。

　　用戶家若暖氣不熱，可撥打各供熱企業(yè)公布的客服電話反饋，還可通過供熱企業(yè)的微信公眾平臺反映，也可向居委會供熱網(wǎng)格化管理服務人員反映，要求專業(yè)人員上門幫忙查找原因。通過反映解決不了的，也可向區(qū)供熱辦、區(qū)長公開電話反映或投訴，若仍未得到解決的，可撥打 12319 城管服務熱線投訴。

　　關鍵詞：加裝暖氣

　　改造供熱設施需申請

　　長安區(qū)光華小區(qū)一位用戶：這是一個老舊小區(qū)，廚房和廁所都沒有安裝暖氣，導致室溫不高，我們是老年人，冬天怕冷，我們自己是不是可以在廚房和廁所加裝暖氣片呢?

　　鄂靜：按照《石家莊市供熱用熱條例》第 29 條規(guī)定，任何單位或個人不得實施下列行為：擅自接管用熱;在室內供熱設施上安裝排水閥、換熱裝置、放供熱管網(wǎng)水;擅自改動供熱管道、增設散熱器或者改變用熱性質及居室原有保溫結構，擅自開閥供暖;擅自在供熱管道上安裝管道泵;破壞供熱計量器具準確度;其他妨礙供熱設施正常運行和影響供熱的行為。針對光華小區(qū)這位熱用戶反映的問題，如果熱用戶有訴求想要改變原有的或增加供熱設施，需向轄區(qū)供熱公司遞交申請，申請通過后方可施工，改動結束后還需經(jīng)過供熱公司驗收。如若私接私改妨礙供熱設施正常運行和影響供熱行為的，將按相關規(guī)定處罰。

　　【提醒】供熱前夕用戶要四注意

　　目前，省會供暖已進入倒計時，市供熱管理中心提醒廣大用戶以下幾點：

　　1、不建議私自對暖氣管道進行改造。

　　2、供暖初期家中一定留人，注意管道是否出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。上水時，住戶如聽到水流入暖氣的聲音后，可用手摸暖氣的閥門和管線接口處，如感覺潮濕就說明有漏水現(xiàn)象。需要注意的是，即使有輕微漏水也需要及時維修，否則一旦進入供熱期，系統(tǒng)壓力增加后，容易造成暖氣設備爆裂，發(fā)生傷人損物等情況。一旦遇到暖氣片開裂，應該立即用厚毛巾、抹布等將裂口堵上，已分戶的居民立即關閉自家閥門，聯(lián)系專業(yè)技術人員進行維修。

　　3、供熱前，最好對暖氣片進行一次衛(wèi)生大掃除，不但要將暖氣片的周圍和表面清理干凈，也要將暖氣片中間的縫隙清理干凈。一般情況下，暖氣片加熱后，上面的灰塵會隨著溫度的上升上浮，漂浮在空中，增加空氣中的灰塵含量，不利于身體健康。

　　4、排空內部氣體。無論是新房入住、開始使用暖氣片，還是今年更換了暖氣片，供暖時一定要將暖氣片里的空氣放凈，否則散熱效果會大打折扣。