燕趙晚報(bào)訊(融媒體記者 胡雁冰)" 最近我到北國(guó)超市買(mǎi)東西，結(jié)賬的時(shí)候掏出五角硬幣來(lái)，收銀員卻拒收，挺不方便的。那找零的時(shí)候他們?yōu)槭裁催€往外找呢?" 日前有讀者給本報(bào)打來(lái)電話。

　　讀者反映是否屬實(shí)?3 月 11 日上午，記者特意帶了一枚五角硬幣在北國(guó)超市裕華店結(jié)賬時(shí)使用，收銀員拒絕收取這枚硬幣。記者詢(xún)問(wèn)不收硬幣的原因時(shí)，她答：" 因?yàn)槲覀兘坏倪@個(gè)銀行，他們不收我們的五角硬幣，如果我們收了的話是要自己貼錢(qián)的。你可以自己去銀行兌換。"

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中拒收現(xiàn)金而引發(fā)爭(zhēng)議的情況并不鮮見(jiàn)，2020 年還曾有星巴克門(mén)店拒收硬幣事件上了熱搜。那么消費(fèi)者遇到拒收硬幣的情況可以投訴嗎?記者撥打了 12315 消費(fèi)者投訴熱線，接線員稱(chēng)這種情況不歸他們負(fù)責(zé)，可以撥打中國(guó)人民銀行電話來(lái)舉報(bào)。

　　記者又撥打了 12363 金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴咨詢(xún)電話，接線員表示如果是因?yàn)殂y行不收超市的硬幣所致，那么可以投訴這家銀行，中國(guó)人民銀行可以和該銀行溝通，保證接收渠道暢通。具體到商戶(hù)和消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議，建議協(xié)商解決。

　　對(duì)于商戶(hù)而言，少收現(xiàn)金尤其是硬幣，可以節(jié)約收銀員人工，降低運(yùn)營(yíng)成本，減少現(xiàn)金收付差錯(cuò)。但拒收零錢(qián)給用戶(hù)帶來(lái)不便，甚至曾多次引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)或報(bào)警。雖然警方調(diào)解后大多得以解決，但這一狀況也大大浪費(fèi)了警力資源。

　　對(duì)此律師張玉柱認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，人民幣是法定貨幣，商家拒絕收取現(xiàn)金涉嫌違法。盡管掃碼支付、銀聯(lián)閃付、網(wǎng)上支付等方式已經(jīng)十分普及，他只是體現(xiàn)了支付方式的多樣性， 但拒收現(xiàn)金行為損害了人民幣的法定地位，也造成了對(duì)偏好使用現(xiàn)金的老年人等消費(fèi)人群不便，損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)，不利于形成公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　采訪中多名消費(fèi)者表示，拒收零錢(qián)甚至拒收現(xiàn)金的情況造成不便，而個(gè)人投訴又浪費(fèi)時(shí)間精力，希望管理部門(mén)對(duì)這一問(wèn)題加強(qiáng)管理。