京津冀消協(xié)組織發(fā)布盲盒消費調查結果

　　河北日報訊(記者解楚楚)從河北省消保委獲悉，日前，京津冀消協(xié)組織聯合發(fā)布盲盒消費調查結果。問卷調查結果顯示，33.72%的受訪者購買過假冒山寨盲盒。

　　本次調查主要采用案頭資料匯編、輿情資料匯編、問卷調查、消費者定性訪談、體驗調查、專家座談討論等方式。調查發(fā)現，80.77%的受訪者購買過潮玩類盲盒，在淘寶、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、閑魚7個平臺上，均有涉嫌售賣盜版盲盒的情況。

　　部分購物平臺及商家售賣的潮玩類盲盒和文具盲盒，未標明隱藏款抽中概率。體驗調查發(fā)現，得物平臺上購買的黃油貓自走小羊潮玩類盲盒、京東和淘寶平臺上購買的大美術館系列盲盒，均未在售賣頁面上標明隱藏款抽中概率，蘇寧易購平臺上售賣的齊心文具盲盒，也未標明隱藏款抽中概率。問卷調查顯示，57.98%的受訪者非常關注盲盒的隱藏款，37.02%的受訪者比較關注盲盒的隱藏款。

　　57.25%的受訪者購買過化妝品類盲盒。此類盲盒存在的問題主要有：個別商家在未告知消費者的前提下，售賣使用期限較短的產品，如淘寶上的心動錦鯉美妝盲盒;部分商家售賣來源不明的產品，如淘寶上的justbox美妝盲盒開出沒有中文標簽的化妝品;部分商家在化妝品類盲盒中摻雜“三無產品”售賣，如化妝刷、美妝蛋等。問卷調查發(fā)現，35.87%的受訪者在拆盲盒時，拆出過“三無產品”。

　　部分圖書百貨類盲盒售賣價格高于商品本身價格。調查發(fā)現，在淘寶上購入的先鋒書店旗艦店的68元圖書盲袋，內含圖書定價為58元，而該圖書在同類平臺上售價為26元。淘寶、拼多多平臺上售賣的19.9元至199.9元的驚喜盲盒，拆出的商品大多為“三無產品”，產品售價也均低于盲盒售價。

　　部分盲盒App涉嫌抽彩式誘導消費、自定義商品回收規(guī)則。調查發(fā)現，星愿盲盒App、全民拆盲盒App、元氣瑪特App用“小米科技好物”“100%中手機”“大牌口紅”等噱頭設置抽獎獎池，實際上摻雜了一些不知名或品質低劣、價格較低的商品。星愿盲盒App、全民拆盲盒App、歐氣賞App等均自定義商品回收規(guī)則，拆出不喜歡的商品可回收，但一般以80%的價格回收，且退回的錢款只能以平臺代幣的形式使用。問卷調查顯示，45.06%的受訪者遭遇過商家夸大商品價值情況，18.50%的受訪者遭遇過錢款不退回原賬戶情況。

　　調查發(fā)現，93.06%的受訪者對盲盒存在負面看法。其中，56.40%的受訪者認為盲盒存在價格過高或商品溢價情況，44.09%的受訪者認為盲盒購買易成癮，40.47%的受訪者認為盲盒存在投機炒作或黃牛倒賣現象，35.29%的受訪者認為盲盒噱頭過大，23.17%的受訪者認為盲盒存在涉嫌抄襲的情況，21.21%的受訪者認為盲盒存在捆綁情況。另外，88.54%的受訪者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規(guī)定。

　　京津冀消協(xié)組織提醒消費者，選擇信譽資質良好的平臺和商家購買盲盒。購買時不輕信商家的營銷話術、不沖動消費，仔細查看商家的資質信息、商品評論、售后服務評論。遇到問題積極與商家或平臺協(xié)商并且保存證據，如支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購買頁面的截圖等。監(jiān)護人做好家庭宣傳教育，加強對未成年人自主消費行為的管控，如有異常及時干預，避免不必要的損失。