河北新聞網(wǎng)訊(通訊員崔巖、李海剛)“打工就怕遇到欠薪問題，撥打12345熱線反映情況后，工作人員很快就幫助我解決了，太感謝了!”提起近日反映問題情況，河北邯鄲磁縣時村營鄉(xiāng)西小屋村村民王先生豎起大拇指。

　　政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶，是營商環(huán)境的重要內(nèi)容。自“雙爭”活動開展以來，磁縣積極推動“雙爭”活動走深走實(shí)，以創(chuàng)建水平提升促進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓企業(yè)和群眾依規(guī)辦事不求人、方便快捷少跑腿，特別是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新推出“3+4”工作法，始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作理念，不斷創(chuàng)新工作方法，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，充分發(fā)揮“連心橋”作用，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的煩心事、操心事、揪心事。

　　3即“三字”要求：在訴求受理上突出一個“快”字;在訴求辦理上突出一個“實(shí)”字;在訴求反饋上突出一個“好”字。讓群眾滿意是12345熱線工作的根本宗旨，磁縣始終以提高“群眾知曉率、訴求辦結(jié)率和群眾滿意度”為抓手，通過“磁力磁縣”、縣政府網(wǎng)站、短視頻等融媒體平臺，廣泛宣傳12345熱線，讓群眾了解、知道“熱線”，讓群眾的困難在“熱線”反饋、讓群眾的問題在“熱線”解決、讓社會的矛盾在“熱線”化解。

　　4即“四辦”機(jī)制：打造“接訴即辦”機(jī)制。接訴即辦重心在“辦”，堅(jiān)持“合情、合理、合法、合規(guī)”四項(xiàng)原則，做到“一周一專報(bào)、一月一通報(bào)、一事一督辦”。對群眾反映的熱點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門相互協(xié)作、溝通聯(lián)動，形成運(yùn)作成熟、動態(tài)合理的聯(lián)動機(jī)制，確保熱線服務(wù)效率。

　　打造“未訴先辦”機(jī)制。通過梳理、匯總12345熱線各類民生問題數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握具有明顯時間節(jié)點(diǎn)規(guī)律性的高頻重復(fù)問題，精準(zhǔn)施策，推動從被動響應(yīng)向主動治理轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識，用實(shí)實(shí)在在的工作成果換取群眾的滿意答復(fù)。

　　打造“聯(lián)管聯(lián)辦”機(jī)制。一方面通過縣融媒體《民生直通車》等外部監(jiān)督，建立以解決率、滿意率為核心指標(biāo)的考評體系，督導(dǎo)各承辦單位切實(shí)促進(jìn)辦件成果;另一方面充分利《“12345熱線+督查”工作機(jī)制》，對多次反映、多人反映的訴求，以督辦函形式直接交辦承辦單位主要負(fù)責(zé)人。對敷衍了事、不準(zhǔn)不實(shí)、弄虛作假等行為，將相關(guān)線索推送縣政府督查室開展聯(lián)合查處。

　　打造“分析研辦”機(jī)制。12345熱線是社情民意的“晴雨表”，熱線作為便捷、順暢的民意訴求表達(dá)渠道，匯集了群眾、企業(yè)的所想、所盼、所求。通過對問題工單進(jìn)行反復(fù)研讀，信息收集，整合數(shù)據(jù)資源，分析出當(dāng)前訴求整體辦理情況和問題短板，以專報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等方式，為縣委、縣政府科學(xué)決策有力參考。

　　上半年以來，磁縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接到省、市熱線轉(zhuǎn)辦單6518件，已全部辦結(jié)，按時辦結(jié)率為100%，未出現(xiàn)一件被投訴、通報(bào)工單。