2014年國慶假期運輸自9月28日至10月7日，共10天。全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客9270萬人次，日均發(fā)送927萬人次，同比增長12.9%。鐵路部門預(yù)計10月1日為客流最高峰，當(dāng)日發(fā)送旅客1160萬人次，再創(chuàng)歷史新高。

　　加強運輸組織。針對假日期間客流集中出行的實際，鐵路部門充分挖掘、用足用好客運能力，高鐵動車組列車將按高峰運行圖安排行車，最大限度滿足廣大旅客出行需求;加強動車組檢修整備，科學(xué)組織運輸，積極組織重聯(lián)或大編組運行;在大、中城市和熱門旅游景區(qū)等客流需求較大的方向，及時增開臨客，國慶假期全國鐵路共安排跨鐵路局中長途直通臨客23對，圖定客車變更區(qū)段5對。

　　落實安全措施。為應(yīng)對激增的客流，鐵路部門堅持安全第一的理念，以旅客列車安全為重點，強化設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修，加強應(yīng)急處置，加強節(jié)日期間乘降組織，嚴(yán)格落實實名制驗票和控制列車超員有關(guān)規(guī)定，加強客流密集場所秩序維護(hù)，確保乘車安全，組織有序。嚴(yán)格站車“三品”查堵，堅決把危險品堵在站外車下，筑牢安全暢通路。

　　打造購票進(jìn)站乘車方便通道。鐵路部門周密安排，妥善應(yīng)對客流高峰，推出互聯(lián)網(wǎng)、電話、車站窗口、代售點、自動售票機(jī)等多種方式方便旅客購票。合理安排旅客候車、乘降、進(jìn)出站流線，確保車站自動閘機(jī)和動態(tài)引導(dǎo)系統(tǒng)正常使用，保證旅客快速順暢進(jìn)出站、上下車。

　　重點旅客提供“親情化”服務(wù)。鐵路部門將客服中心納入特殊重點旅客服務(wù)，明確了客服中心第一服務(wù)窗口的作用。目前，全國鐵路已建立了以12306客服中心為核心，鏈接直轄市、省會城市及計劃單列市所在地65個特、一等車站的特殊重點旅客預(yù)約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對需要依靠器械行動的重點旅客，行動不便的老年人提供幫扶服務(wù)。鐵路部門在售票、候車、乘車等服務(wù)場所建立起一大批愛心服務(wù)臺，為廣大旅客提供咨詢、導(dǎo)購、幫扶、預(yù)約等愛心服務(wù)，特別是為老弱病殘等重點旅客提供一條龍服務(wù)。南京站“158”工作室免費為重點旅客提供輪椅擔(dān)架、針線藥品、網(wǎng)絡(luò)傳真、應(yīng)急充電、行李搬運等服務(wù)的同時，通過實施預(yù)約服務(wù)、“私人訂制”服務(wù)、上門回訪服務(wù)，建立QQ群、微博、微信等服務(wù)渠道，適應(yīng)信息時代的高要求，大力推行個性化、親情化、人性化服務(wù)。福州站王威通過制定“八送八代”服務(wù)項目和“八必須”作業(yè)流程，總結(jié)的“耐心、愛心、關(guān)心、細(xì)心、真心、兒女心、父母心”七心服務(wù)法，讓旅客真正感受到了“家”的溫暖。

　　國慶假期，鐵路部門繼續(xù)推行“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化服務(wù)措施，打通便民利民服務(wù)“最后一公里”。廣大鐵路職工堅守崗位，全力確保運輸安全，提供良好服務(wù)。

　　鐵路部門提示，目前仍有較多網(wǎng)購車票成功的旅客尚未取票，請通過網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票的旅客盡早就近換取車票。請廣大旅客自覺履行保障鐵路安全的法定義務(wù)，不在動車組列車上吸煙或者在其他列車禁煙區(qū)域吸煙?？土鞲叻迤陂g，請旅客朋友攜帶車票和與票面信息一致的有效身份證件，提前到車站辦理驗票進(jìn)站手續(xù)，以免耽誤行程;聽從工作人員的引導(dǎo)，不要隨車奔跑，看管好自己的行李物品，確保乘降有序。