不久前的一天，王女士來到成安縣某珠寶店選購戒指，她先在白金戒指專柜選購，后來到旁邊寶石類戒指專柜一眼就看中了一枚標(biāo)價(jià)998元的戒指，此時(shí)銷售員沒再解釋這是寶石類的戒指。而王女士最后以878元誤當(dāng)白金戒指買下，感覺挺劃算。

　　當(dāng)王女士滿心歡喜戴著這枚戒指見到朋友時(shí)，大家都說她買的這枚戒指從色澤度上來看并不是白金戒指，王女士立刻向有珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)的朋友請教，也被告知不是白金戒指。王女士想到購買時(shí)商家還出具了這枚戒指的鑒定證書，上網(wǎng)查詢出的結(jié)果令王女士心灰意冷。于是，王女士找到該店要求退貨，由于戒指佩戴時(shí)間已超過一周，該店拒絕為其辦理退貨。

　　成安縣工商局12315接到投訴后，工商人員隨即陪同消費(fèi)者趕往這家珠寶店，與珠寶店負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，指出商家在銷售過程中有以消費(fèi)者欠缺專業(yè)知識(shí)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。由于購買時(shí)間已長不能退貨，工商人員提出，消費(fèi)者要求換貨時(shí)，珠寶店和商場應(yīng)分別為消費(fèi)者承擔(dān)一些費(fèi)用。最后，商家答應(yīng)由王女士另加180元換購費(fèi)，換購一款價(jià)值1288元的戒指，兩方對處理結(jié)果很滿意。

　　工商人員分析，由于目前國家尚未出臺(tái)針對金銀珠寶、玉石類商品的“三包”規(guī)定，所以造成這些昂貴的商品如果出現(xiàn)問題，就會(huì)成為較難協(xié)調(diào)解決的消費(fèi)投訴。所以提醒消費(fèi)者應(yīng)掌握一些貴重金屬的基本常識(shí)，并注意查看首飾的標(biāo)識(shí)。對于售貨員出具的購買發(fā)票，一定要核實(shí)飾品代號和真實(shí)身份對應(yīng)一致。應(yīng)盡量選擇質(zhì)量好、信譽(yù)高的大商場或?qū)I(yè)珠寶行，同時(shí)注意索要商品證書、發(fā)票，并要求商家在發(fā)票上注明商品的名稱、成色、品質(zhì)及服務(wù)承諾內(nèi)容。(記者曹璐通訊員李晶)