完善工作流程 提高辦證效率

　　作為河北省第一人口大縣的魏縣，全縣人口101萬人，該縣民政局婚姻登記處每日工作量非常大，尤其是年前和節(jié)日節(jié)點登記高峰期平均每天要登記200多對。為提高辦證效率，避免前來辦證的群眾出現(xiàn)扎堆擁堵現(xiàn)象，王曉青積極探索工作方法，在登記程序、服務(wù)行為等方面進行了統(tǒng)一規(guī)范。經(jīng)過王曉青改進的新規(guī)范施行后，即使在登記高峰期秩序井然，登記處從未出現(xiàn)過一次擁堵現(xiàn)象，只要證件齊全3分鐘就可辦結(jié)，婚姻登記合格率達到了100%，實現(xiàn)了登記工作零差錯?！　?/p>

　　                                                                              工作中的王曉青 郭海民 攝

　　開展貼心服務(wù) 營造溫馨窗口

　　自1998年，王曉青走上婚姻登記工作崗位，從此與每一個家庭組成產(chǎn)生了不解結(jié)緣。王曉青深有感觸的說：“婚姻登記，是社會民生的基礎(chǔ)性工作，涉及到千家萬戶，結(jié)婚登記、離婚登記、糾紛調(diào)解、證件補辦、檔案管理等諸多程序，政策性強，責(zé)任重大。從事這個崗位，就要用心服務(wù)群眾，溫暖每個家庭。”

　　在工作中，她認為服務(wù)無止境，沒有最好，只有做到更優(yōu)。她響亮的提出為民服務(wù)要做到“四個零”，即熱情服務(wù)零距離、細心服務(wù)零差錯、真誠服務(wù)零糾紛、辦理程序零障礙，受到群眾一致好評。

　　在天津打工的李某夫婦永遠不會忘記，2014年7月9日，時針指向了中午12點，王曉青準備下班，這時辦公室的電話鈴聲響起，電話中李某說道，他正從魏縣老家往縣城趕，已經(jīng)訂好了下午返回天津的火車票，下午上班辦理結(jié)婚證的話，就趕不上回天津的火車。王曉青打斷李某的話語說道：“你別著急，路上注意安全，我們等著你們，一定給你們辦完。”在認真查看核實李某夫婦的證件后，李某夫婦高興地離開了婚姻登記大廳。王曉青等人匆忙吃上一口飯，就開始了下午的工作。對這樣的情況，王曉青經(jīng)常遇到，無論是雙休日還是節(jié)假期，她都盡最大可能滿足辦事群眾的要求。

　　在離婚登記工作上，王曉青通過望、聞、問、切四步工作法，使一些離婚當事人由沖動變理智，由閃離便暫緩或不離，2014年，有效干預(yù)離婚76對，使一些即將破碎的家庭重歸于好，走向幸福。

　　2014年初，30多歲的陳某某夫婦怒沖沖的來到婚姻登記大廳要求離婚，雙方都要求非離不可。王曉青先讓雙方冷靜下來，通過詳細了解問明情況后，王曉青覺得他們具有一定的感情基礎(chǔ)，只不過是溝通不夠，為家庭一些瑣事意見不合，王曉青苦口婆心地做勸導(dǎo)工作。但陳某某妻子不聽勸導(dǎo)，對王曉青橫眉冷對，態(tài)度惡劣，王曉青笑顏以對，經(jīng)過一上午苦口婆心的做思想工作，終于打消了夫妻雙方離婚念頭，二人重歸于好。如今，陳某某夫婦和王曉青已成為好朋友，平素相互往來和問候。

　　“有一線希望，我就要盡萬分努力。”10多年來，有上千對前來離婚者，被王曉青成功“勸退”，一戶戶支離破碎的家庭又筑起了溫暖的愛巢，一個個幸福的孩子生活在燦爛陽光下。每年春節(jié)，她的手機都會被感謝短信充滿，王曉青每逢看到祝福語，心里充滿了無限的欣慰。

　　設(shè)流動服務(wù)站 方便群眾辦證

　　“在家門口就能領(lǐng)到結(jié)婚證，太方便了!”魏縣張二莊鎮(zhèn)東中煙村的陳某某夫婦高興地說道，陳某某告訴筆者，張二莊鎮(zhèn)是魏縣偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平時辦理婚姻登記，要跑到30公里外的縣民政局婚姻登記大廳，由于路途較遠，來回辦完也得多半天，現(xiàn)在幾分鐘就能在家門口把結(jié)婚證領(lǐng)到手，真是太好了。

　　2014年，為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，切實“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”，更好地解決好“服務(wù)群眾最后一公里”的問題，王曉青和工作人員深入調(diào)研，立行立改，設(shè)立了流動婚姻登記服務(wù)站，將婚姻登記窗口“下移基層，為民服務(wù)”。

　　根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)路途遠近和覆蓋情況，分別設(shè)置了張二莊鎮(zhèn)、回隆鎮(zhèn)、大辛莊鄉(xiāng)、牙里鎮(zhèn)四個流動服務(wù)點，成立了由三人組成的魏縣民政局婚姻登記處流動服務(wù)站，并設(shè)站長一名，每月第二周周五為流動服務(wù)站下鄉(xiāng)工作日，下鄉(xiāng)工作前，提前通過該縣電臺、電視臺和《魏州時報》向社會公布每月的工作站點，方便群眾辦理。同時，印制了《婚姻法》、《婚姻登記條例》宣傳單，利用下鄉(xiāng)服務(wù)的機會，向廣大群眾宣傳有關(guān)法律法規(guī)，倡導(dǎo)文明、節(jié)儉的婚俗習(xí)慣。

　　婚姻登記流動服務(wù)站的設(shè)立，切實解決了偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)及周邊群眾辦理婚姻登記難的問題，避免了部分群眾因資料不齊全而無法及時辦理、來回取資料的麻煩，得到了群眾的好評。目前，已辦理結(jié)婚登記50余對，向群眾發(fā)放宣傳資料3000余份。