事件回放：老人不愿購物被罵

　　王阿姨家住邯鄲市區(qū)。近日，她通過邯鄲一家旅行社報(bào)名參加了一個(gè)“港澳游”，費(fèi)用極低。3月25日下午，她按照提醒來到火車站集合，跟團(tuán)帶隊(duì)的導(dǎo)游小張則來自另外一家旅行社。王阿姨和其他游客將錢交給了小張，便踏上南下的旅程。

　　雖然花了不少錢，但在港澳玩得都挺開心。按照行程安排，3月29日下午，他們來到珠海，期間由珠海的地接導(dǎo)游負(fù)責(zé)。孰料，這位男性地接導(dǎo)游卻因?yàn)?ldquo;購物”，與游客發(fā)生不愉快，而王阿姨稱自己遭到了“辱罵”。對(duì)此，同行的團(tuán)友證實(shí)導(dǎo)游竟然說出“誰不買糖和煙，誰都會(huì)死掉”之類的言辭。此外，一直跟團(tuán)的導(dǎo)游小張證實(shí)說雙方發(fā)生了言語沖突，為此她還上前勸解。

　　7日晚間，王阿姨電話里告訴記者，經(jīng)過尋找查詢并她證實(shí)，導(dǎo)游小張其實(shí)來自于另外一家旅行社，并非其在旅行前告知大家的某旅行社。目前，小張和其所在旅行社向她表示道歉，并表態(tài)將妥善解決此事。

　　珠海旅游局將對(duì)此展開調(diào)查

　　4月7日，一位自稱珠海市文體旅游局質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人聯(lián)系本報(bào)記者稱，該事件引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視，作為旅游主管部門，他們將介入對(duì)此事展開調(diào)查。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，媒體關(guān)注之后，很快他們便聞?dòng)嵈耸虏㈦S即聯(lián)系相關(guān)方面，但或因清明放假緣故，無法與當(dāng)事人取得聯(lián)系。待調(diào)查結(jié)果明朗，他們將根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

　　據(jù)介紹，據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，游客應(yīng)向報(bào)名地旅游監(jiān)管部門舉報(bào)。王阿姨說，她已經(jīng)向邯鄲市旅游局進(jìn)行投訴舉報(bào)：“我的訴求不為賠償，只討一個(gè)說法，希望通過我的遭遇能引起相關(guān)部門重視，不要再發(fā)生類似事件”。

　　同時(shí)，王阿姨透露，珠海旅游部門聯(lián)系她并在電話里再三表示歉意。她表示，珠海方面解決問題態(tài)度讓她感覺到這座城市的“真誠”。但愿這種辱罵游客的類似事件不要再給這座城市抹黑。

　　強(qiáng)迫購物投訴并非個(gè)例

　　珠海市旅游部門前述負(fù)責(zé)人透露，因?yàn)橛慰唾徫飭栴}遭導(dǎo)游辱罵，此前就曾有媒體曾關(guān)注報(bào)道。具體這起事件來說，里面需要具體明確的是，這個(gè)導(dǎo)游的身份是否正規(guī)，是否是珠海本地導(dǎo)游等等。

　　據(jù)某網(wǎng)站3·15投訴平臺(tái)2015年3月旅游投訴輿情數(shù)據(jù)，退款退貨難、導(dǎo)游及旅行社服務(wù)質(zhì)量差依然是旅游投訴熱點(diǎn)。在國內(nèi)游方面，云南和廣東是投訴重災(zāi)區(qū)，在云南景區(qū)購買高價(jià)藏藥、高價(jià)玉器和在廣東深圳、珠海旅游時(shí)遭遇導(dǎo)游辱罵和強(qiáng)迫購物等是引發(fā)投訴的主要原因。

　　而在近日國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人舉行的新聞發(fā)布會(huì)上透露，依據(jù)依法治理旅游市場秩序三年行動(dòng)方案(2015年)，國家旅游局將組織開展專項(xiàng)行動(dòng)第二戰(zhàn)役。據(jù)介紹，專項(xiàng)行動(dòng)第二戰(zhàn)役將以落實(shí)依法興旅、依法治旅為主要內(nèi)容，重點(diǎn)整治“不合理低價(jià)游”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為。

　　警惕低價(jià)游中的購物陷阱

　　據(jù)了解，近年來，幾乎每遇旅游旺季，旅游部門都會(huì)發(fā)布提示：警惕“低價(jià)游”陷阱。連日來，記者走訪業(yè)內(nèi)人士獲知，絕大多數(shù)的正規(guī)旅游公司的報(bào)價(jià)在合同上都有標(biāo)明，有的甚至詳細(xì)注明了購物次數(shù)和購物內(nèi)容。游客購物全憑自愿，導(dǎo)游不會(huì)強(qiáng)制。

　　因此，為了避免低價(jià)游中的購物陷阱，報(bào)名交費(fèi)時(shí)，一定要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同。在合同中應(yīng)有明確的線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容。 值得注意的是，除了選有資質(zhì)、口碑好的旅行社外，線路、時(shí)間、交通等要看仔細(xì)，對(duì)報(bào)價(jià)特別低的要格外注意，小心上當(dāng)，一定注意合同細(xì)節(jié)。