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郵儲(chǔ)銀行臨漳支行采取措施提高服務(wù)水平
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一、理財(cái)經(jīng)理在大堂應(yīng)大力推廣非柜臺(tái)業(yè)務(wù)，提高自助業(yè)務(wù)的使用率，分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)。創(chuàng)造一個(gè)“用卡快、用卡好”的客戶意愿氛圍。同時(shí)加大宣傳，適時(shí)引導(dǎo)客戶通過其他業(yè)務(wù)交易途徑如網(wǎng)上銀行、電話銀行等設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù)，在減輕柜員面壓力的同時(shí)，提高自助和電子銀行的交易替代率。
二、不斷改善柜臺(tái)服務(wù)態(tài)度。柜員對(duì)每一個(gè)客戶都應(yīng)做到“微笑服務(wù)，雙手接送，禮貌送別”，牢牢樹立“顧客至上”的觀念，多一些微笑，少一些抱怨。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)新業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。每日通過晨夕會(huì)和周例會(huì)的時(shí)間，采用先學(xué)后提問的形式展開培訓(xùn)，使每位員工都能掌握并熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定。
通過這些措施，臨漳支行不僅獲得了客戶的普遍好評(píng)，同時(shí)柜面營(yíng)業(yè)額也得到了有效提升，真正實(shí)現(xiàn)了客戶滿意，銀行發(fā)展的雙贏局面。
為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，打造貼心服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行臨漳支行采取如下措施： 一、理財(cái)經(jīng)理在大堂應(yīng)大...
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