該段進(jìn)一步改善了旅客乘車環(huán)境，組織專業(yè)維修人員對邢臺、高邑、元氏等站服務(wù)處所的座椅、照明、地道、站臺、消防、空調(diào)、電扇、給水、視頻監(jiān)控、電梯、閘機(jī)、顯示屏、廣播等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行再次的平推檢查，對狀態(tài)不良的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行更換維修，保證空調(diào)、電扇等降溫設(shè)施狀態(tài)良好，候車室、列車上24小時供應(yīng)開水。

　　該段進(jìn)一步加強(qiáng)旅客服務(wù)工作，集中組織對售票人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高售票人員的實操水平，減少旅客購票等待時間。在售票大廳、候車室明顯位置不間斷向旅客公布預(yù)售期、售票時間、車票剩余情況、熱門車次限購張數(shù)、正晚點等信息，為旅客提供及時準(zhǔn)確的信息服務(wù)工作。以邢臺站二號售票窗口、京張第一包乘組等 “黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)工程”服務(wù)“品牌”為引領(lǐng)，挖掘服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)項目，打造特色服務(wù)。成立由機(jī)關(guān)干部、休班黨員組成的暑運(yùn)服務(wù)小分隊，組織引導(dǎo)旅客安全乘車，為老幼病殘孕等重點旅客提供特殊服務(wù)，從購票、進(jìn)站、候車、乘車等各個環(huán)節(jié)細(xì)化重點旅客服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)項目，對重點旅客，做好服務(wù)交接，保證重點旅客候車服務(wù)到位。???

　　該段還進(jìn)一步修訂完善了突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案，針對暑期、汛期可能因暴風(fēng)雨、泥石流等自然災(zāi)害造成線路中斷、旅客列車晚點、旅客大面積滯留的情況，進(jìn)一步完善了應(yīng)急處置預(yù)案，開展應(yīng)急處置演練，全面提升突發(fā)情況下的實戰(zhàn)水平。(劉敬飛 馬相林)