不久前，董女士參加了該縣某建材家居商場的超級團(tuán)購會(huì)，她在店內(nèi)看中一款特價(jià)窗簾，于是交了500元定金，并根據(jù)團(tuán)購會(huì)VIP門票尊享特權(quán)第8條“凡活動(dòng)現(xiàn)場下單的客戶均有機(jī)會(huì)參與抽大獎(jiǎng)活動(dòng)”規(guī)定進(jìn)行了抽獎(jiǎng)。幸運(yùn)的是，董女士當(dāng)場抽中了二等獎(jiǎng)，海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺。中獎(jiǎng)后，她在商家的推薦下，又下單定了一款窗簾，總共交了定金1000元。董女士隨后去購買窗簾時(shí)，對第二次下單的窗簾不太滿意，于是決定退單。但卻被告知第一次下單訂購的窗簾是一款特價(jià)商品，如果退單不買第二次訂購的價(jià)值3000元的正價(jià)商品，所中獎(jiǎng)品海爾全自動(dòng)洗衣機(jī)不能領(lǐng)走。董女士感覺商家在欺詐消費(fèi)者，在與商家交涉無果的情況下，投訴到該縣工商局12315指揮中心。

　　該縣工商局12315工作人員接到投訴后，當(dāng)即到該商場了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。執(zhí)法人員仔細(xì)查看了抽獎(jiǎng)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)規(guī)則第二條規(guī)定：“活動(dòng)當(dāng)天，所有品牌保價(jià)全年，每訂購一個(gè)品牌，只需繳納500元定金，3天內(nèi)可無條件退單，讓您購物無憂。”這款說明表明，消費(fèi)者可以在3天內(nèi)無條件退單。工商執(zhí)法人員查遍規(guī)則，也未發(fā)現(xiàn)商家告知消費(fèi)者必須購買多少錢的商品才能領(lǐng)獎(jiǎng)，顯然商家的說法與其承諾不符。

　　隨后，工商部門執(zhí)法人員根據(jù)其廣告宣傳和VIP門票上主辦單位的標(biāo)示，找到該建材家居商場的負(fù)責(zé)人，針對消費(fèi)者糾紛的主要分歧點(diǎn)進(jìn)行面對面的溝通并耐心勸導(dǎo)。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商場于當(dāng)天兌現(xiàn)承諾，無條件讓窗簾商戶退還消費(fèi)者定金，并讓消費(fèi)者領(lǐng)取獎(jiǎng)品。(記者曹璐通訊員王華)