6月28日上午，一位老先生向《清晨熱線》辦公室反映了這樣一件事情：這位老先生的老伴已經(jīng)去世，有一份保險需要中國人壽保險公司理賠，可是從2016年1月份交上材料后，原本答應4個月就會有結(jié)果，可直到現(xiàn)在都沒有收到保險公司的任何音訊。由于這位聽眾已經(jīng)八十多歲，行動不方便，于是記者便趕到了滏東大街與叢臺路的“中國人壽保險公司”。

　　來到辦事大廳，工作人員說他們不了解情況，媒體采訪需要通過中國人壽綜合管理部王主任批準。記者來到綜合管理部見到了王主任，王主任了解情況后，將記者領到了客戶服務部，根據(jù)聽眾提供的信息，我們查詢到了目前這份保險的進度。當記者提出要采訪一下為什么會出現(xiàn)理賠滯后的情況時，客戶服務部的楊主任竟拒絕了記者的請求，而且綜合部的王主任說，記者如果想采訪，需要出示記者證和采訪提綱。

　　出示記者證，無非是想確認記者身份，可是據(jù)《清晨熱線》辦公室的其他記者說，中國人壽保險公司已經(jīng)向辦公室打過電話，核實過記者的身份，而提供采訪提綱，是為了讓人壽保險公司有個準備，他們要根據(jù)采訪提綱進行回答。記者采訪，是為了了解事情的進展，幫助聽眾解決問題，又不是拍攝廣告宣傳片，一切還要等他們做好準備，如此做的意義又是什么呢? 記者：李巖 東東