近日， 浙江省瑞安市平陽坑南山村的陳先生向邯鄲市工商局12315指揮中心電話投訴，稱他從成安縣城鎮(zhèn)麗霞食品門市在淘寶上的網(wǎng)店購買了保健品“瑪卡”，使用后并沒有相應的功效，該商家涉嫌虛假宣傳誤導消費者，請求工商部門幫助維權。

　　接到投訴后，成安縣工商局12315立即對投訴進行處理，并安排工商執(zhí)法人員到消費者提供的經(jīng)營場所新興街西路78號進行調(diào)查，經(jīng)多次走訪工商執(zhí)法人員都沒有找到成安縣城鎮(zhèn)麗霞食品門市。工商執(zhí)法人員通過經(jīng)濟戶籍管理系統(tǒng)進行查詢，發(fā)現(xiàn)消費者投訴的這個商家并沒有在成安縣工商部門登記注冊，由于找不到經(jīng)營者，維權一時陷入了僵局。工商執(zhí)法人員分析，既然找不到實體店鋪，消費者只能繼續(xù)通過網(wǎng)站來維權。

　　成安縣工商局工作人員幫助并指導消費者從之前購物的淘寶網(wǎng)上進行投訴維權，現(xiàn)在網(wǎng)站已受理陳先生的投訴，將在7天之內(nèi)對投訴進行處理，陳先生對成安縣工商局執(zhí)法人員的幫助表示感謝。

　　邯鄲市工商局12315指揮中心提醒廣大消費者，網(wǎng)上消費時，消費者要留好官方網(wǎng)站聊天工具上的聊天記錄、交易記錄、照片等，可作為消費者維權憑證。網(wǎng)購有其便利性，但如遇到陳先生這樣的問題，需要維權找不到實體商家，不便于屬地工商部門管理，消費者可及時通過購物網(wǎng)站的投訴平臺保護自己的合法權益。