近日，邯山區(qū)市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局成功調(diào)解了一起汽車保險消費糾紛，受到消費者的高度贊揚。

　　今年5月份，市民馮女士在某汽車銷售公司購買汽車時，商家強制其購買了2259元的車輛漆面修復(fù)保險，馮女士購買后認(rèn)為價格不合適就想進(jìn)行退保，但是汽車銷售公司拒絕退還。經(jīng)過多次協(xié)商未果，馮女士一氣之下，投訴到邯山區(qū)市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局12315申訴舉報站，投訴汽車銷售公司涉嫌強制收費，存在欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為，希望市場監(jiān)管部門幫助維權(quán)。

　　執(zhí)法人員及時到現(xiàn)場實地調(diào)查，雙方各執(zhí)一詞，汽車銷售公司表示他們并非無理拒絕，馮女士與商家已簽署協(xié)議，屬于自愿購買保險并非強制。執(zhí)法人員又通過電話、面談等方式多次與經(jīng)銷商溝通，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，講清經(jīng)營者應(yīng)該履行的義務(wù)、承擔(dān)的責(zé)任，要求自覺做到誠信經(jīng)營，維護企業(yè)聲譽，保護消費者合法權(quán)益。

　　經(jīng)過多次調(diào)解，最終，雙方達(dá)成一致意見，汽車銷售公司同意將2259元的購車衍生保險退還馮女士。一起汽車保險消費糾紛得到圓滿解決。