網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物方式，以其快捷、方便、低價的特點引領(lǐng)了消費潮流，交易規(guī)模年增長率近年來始終保持30%以上。隨著網(wǎng)購行業(yè)的蓬勃發(fā)展，大量不正當(dāng)價格行為的存在，導(dǎo)致網(wǎng)購價格舉報呈暴漲態(tài)勢。在12358全國價格舉報平臺上，2016年5月舉報3775起，8月舉報6728起，12月就突破性地達到了10277起。

　　13日，記者從石家莊市新華區(qū)物價局了解到，2016年，該局網(wǎng)購價格舉報達133件，占全區(qū)所有價格舉報的50%以上。為了維護消費者權(quán)益，打造公平有序的網(wǎng)絡(luò)銷售市場環(huán)境，推動網(wǎng)絡(luò)購物模式健康有序發(fā)展，近年來新華區(qū)物價局依托12358平臺，加大了對轄區(qū)不法網(wǎng)店的打擊力度，得到消費者的肯定和稱贊。

　　案例一

　　網(wǎng)店品牌鍋具虛構(gòu)原價銷售罰一萬

　　案件：2015年10月，舉報人提供證據(jù)舉報，注冊在石家莊新華區(qū)的某知名品牌鍋具銷售公司網(wǎng)店所銷售的一款蒸鍋，標(biāo)示原價798元，售價399元，但成交記錄顯示該款商品一直以399元的價格在網(wǎng)上銷售。經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)店無法提供798元的銷售記錄，負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)示原價798元是為吸引消費者購買，并沒有按照798元的價格銷售過。

　　處理：新華區(qū)物價局人士表示，根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于〈禁止價格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋的通知》(發(fā)改價監(jiān)[2015]1382號)，“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

　　顯然該網(wǎng)店所稱的原價不符合上述規(guī)定，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條“利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”的規(guī)定,構(gòu)成《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》(國家計委令第15號)第七條第(一)項虛構(gòu)原價的價格欺詐行為，鑒于該網(wǎng)店積極整改，按照從輕處罰規(guī)定，被處以一萬元罰款。

　　案例二

　　網(wǎng)店電子產(chǎn)品假“限時搶”已賠償

　　案例：2015年5月，12358平臺顯示，一消費者購買了新華區(qū)某網(wǎng)店銷售的一款液晶顯示屏后，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店標(biāo)示的“限時搶購”活動并不真實，于是向價格主管機關(guān)進行了投訴，要求價格主管機關(guān)責(zé)令店家按照《消費者權(quán)益保護法》對其進行賠償。新華區(qū)物價局經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該款產(chǎn)品的售價一直沒有改變，所謂“限時搶購”，不過是為了吸引消費者注意力并產(chǎn)生購買欲望的噱頭。

　　處理：該行為屬于《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第六條第三款“使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價，誘導(dǎo)他人與其交易的價格欺詐行為。”而網(wǎng)店經(jīng)營者表示并非故意欺詐，是因為對政策理解不清造成的，并及時進行了改正，愿意滿足消費者提出的賠償要求，在物價局工作人員多次調(diào)節(jié)后，網(wǎng)店對投訴人進行了賠償。

　　案例三

　　網(wǎng)店劃線價要標(biāo)明含義否則違反“明碼標(biāo)價”

　　案例：2016年12月，消費者在注冊地位于新華區(qū)的某商貿(mào)公司網(wǎng)店，購買了一款汽車玻璃水超濃縮至尊雨刷精，網(wǎng)店使用兩個價格標(biāo)示該商品價格，第一個價格49元，用橫線劃去，第二個價格標(biāo)注促銷價29.8元。消費者購買該商品后進行投訴，要求認(rèn)定該網(wǎng)店構(gòu)成了欺詐并進行賠償。新華區(qū)物價局工作人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國家發(fā)改委和天貓平臺已經(jīng)進行多次提示，要求網(wǎng)店經(jīng)營者如采取上述方式標(biāo)價，須寫清劃線價的含義和出處，保證該價格有真實可靠的依據(jù)，否則構(gòu)成違反明碼標(biāo)價規(guī)定的價格違法行為。

　　處理：物價局工作人員對雙方進行了政策講解，告知此種行為雖不構(gòu)成價格欺詐，但違反了《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》，責(zé)令網(wǎng)店進行整改，并按照規(guī)定對雙方進行了調(diào)解，雙方對賠償問題達成了一致意見。

　　價格政策提示

　　石家莊新華區(qū)物價局局長韓雨平對網(wǎng)店經(jīng)營者及消費者予以價格政策提示：

　　首先，網(wǎng)店經(jīng)營者應(yīng)本著實事求是的原則標(biāo)注商品價格，標(biāo)示原價要符合規(guī)定、避免使用無從比較的出廠價、最低價、批發(fā)價、特價、極品價等宣傳用語，限時搶購等促銷手段要實事求是，使用具有對比意義的劃線價要說明劃線價的含義，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)消費的價格欺詐現(xiàn)象。

　　其次，消費者網(wǎng)購商品要理性，本著貨比三家的原則，比較選購商品，對一些明顯低于實際價格的商品謹(jǐn)慎選購，避免上當(dāng)。

　　再次，消費者購物后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店有價格違法行為后，要主動撥打12358舉報電話，或登錄網(wǎng)站進行投訴和舉報，以維護自身權(quán)益，打擊不法網(wǎng)店，營造良好的消費環(huán)境。