4月21日，在河北保定市市民服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，服務(wù)大廳多了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。市行政審批局負責人介紹：設(shè)立“辦不成事”專項通道是優(yōu)化營商環(huán)境的一項服務(wù)創(chuàng)新，目的是傾聽訴求，打造解決企業(yè)和群眾辦事難題的“直通車”。

　　“辦不成事”反映窗口引人注目。 人民網(wǎng) 張繼航攝

　　“辦不成事”反映窗口，核心在于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，集中處理非企業(yè)、群眾自身原因“辦不成事”問題，比如辦事群眾對政策、程序不了解，受平臺數(shù)據(jù)運行影響提交申請材料后沒有成功受理等情況;同時成立專門工作領(lǐng)導小組，借助窗口收集企業(yè)和群眾辦事難點、堵點，對共性問題集中研究、創(chuàng)新機制、全力解決。

　　在市民服務(wù)中心二樓自助服務(wù)區(qū)，“辦不成事”反映窗口位置醒目，緊挨著領(lǐng)辦代辦窗口和審批服務(wù)區(qū)導辦服務(wù)臺，窗口設(shè)有專門臺賬。市行政審批局公共服務(wù)管理處一位負責人介紹，每日收集到的群眾反映的辦不成事項將登記匯總，按職責分類派發(fā)給有關(guān)處室，核實處理或限期整改。針對群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項，限定在5個工作日解決;對于“完全不能”辦理的事項，限定在3個工作日內(nèi)給予群眾回復，說明不能辦理的原因，做好解釋工作。

　　“不為不辦找理由，只為辦好想辦法。”該局一位負責人說，“我們希望通過這個窗口，把能辦成的事情依規(guī)依法辦成，確實辦不成的事情也要向辦事人說清楚，讓群眾煩心事有人管，讓群眾不白跑。”為此，市行政審批局繼推出“審批服務(wù)領(lǐng)辦代辦”“周末不打烊”等服務(wù)后，又新開設(shè)“中午不打烊”服務(wù)。今年以來，全市非工作日“不打烊”服務(wù)辦理事項8萬余件，其中市民服務(wù)中心現(xiàn)場辦理2600余件。(李忻遙 樊一蕃 張志鋒)