張先生說，他還專門查詢了這家網(wǎng)店的信譽度。“成交量有400多個，全部都是好評，店鋪還是3鉆賣家，還有淘寶七天無理由退換貨等保障。加上這家店鋪還做出了‘假一賠命’的承諾。”

　　綜合考慮之后，10月22日，張先生在“愛爾邇兒”店鋪里下單，支付1199元拍下一個小米3手機。

　　24日，張先生收到手機，卻發(fā)現(xiàn)手機有瑕疵。“手機包裝盒外沒有防偽碼，沒有數(shù)據(jù)線，多了一個充電頭，手機拍照的聲音和像素都不對。”張先生到小米官網(wǎng)上下載了一款專門鑒別真假小米手機的“小米鑒定”手機軟件，經(jīng)過檢測，這部手機被鑒定為假小米。

　　張先生說，他在淘寶旺旺上向賣家表明退款意圖之后，被告知，退款可以，但必須先退貨再退款且郵費自付。若手機退回后有磨損，張先生還必須支付折舊費。張先生拒絕了賣家的要求，直接向淘寶提出了退款申請。

　　張先生提交退款申請后，便將“小米鑒定”的截圖和手機照片等一并上傳作為退款申請依據(jù)。10月27日，他在網(wǎng)頁上看到，自己的退款申請已被淘寶受理，網(wǎng)頁顯示“淘寶小二已介入處理，4至6工作日內(nèi)辦結(jié)”。同時他發(fā)現(xiàn)，賣家的店鋪已被關(guān)閉。

　　張先生等了近一個月，接到淘寶客服的回復(fù)。他說：“11月20日，我接到工號19944客服的電話，告知我提供的截圖和照片不能作為退款依據(jù)，必須出具權(quán)威機構(gòu)的鑒定證明才行。第二天，我自付郵費將手機寄送至北京中國檢驗認(rèn)證(集團)有限公司進行鑒定。檢驗費99元自付。”張先生說，此時，他在平臺上看到，自己的退款申請變成了退貨退款。