3月10日，記者從邯鄲市政府新聞辦組織召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類(lèi)消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴舉報(bào)48692件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2180.61萬(wàn)元。其中咨詢(xún)4541件、投訴36243件、舉報(bào)7908件。

　　據(jù)悉，12315電話(含12345政府服務(wù)熱線)接收量為25671件，占52.7%;全國(guó)12315平臺(tái)接收量為16842件，占34.6%。二者合計(jì)占比87.3%，是群眾市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)的主渠道。受理量前五位是叢臺(tái)區(qū)、邯山區(qū)、武安市、永年區(qū)、復(fù)興區(qū)，占全市受理量的57.4%。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在核查處置中發(fā)現(xiàn)，投訴的主要問(wèn)題是質(zhì)量、廣告和合同問(wèn)題;舉報(bào)的主要問(wèn)題是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為和合同行政違法行為。

　　2022年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，著力提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《河北省線下無(wú)理由退貨服務(wù)承諾指引(試行)》等進(jìn)行大力宣傳。同時(shí)，還將扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，重點(diǎn)開(kāi)展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建和“鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”示范創(chuàng)建，強(qiáng)力推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作，鼓勵(lì)支持大型商場(chǎng)、大型超市、集貿(mào)市場(chǎng)、旅游景區(qū)等市場(chǎng)主體建立賠償先付制度，將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。

　　另外，在大型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會(huì)、社區(qū)等場(chǎng)所，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將合理設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，暢通消費(fèi)維權(quán)綠色通道。同時(shí)，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈和社會(huì)關(guān)注的消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。(記者曹楚琦)