“家里燃?xì)馔蝗淮虿恢?，打了個(gè)電話，師傅20分鐘就到了，不僅修好了灶，還幫著檢查了整個(gè)管道。”說起燃?xì)夤镜姆?wù)，家住大名金灘鎮(zhèn)的張奶奶贊不絕口。在邯鄲，只要有中燃的地方，這樣的暖心故事，每天都在街巷間上演。
   燃?xì)夥?wù)連接著千家萬戶的煙火氣，其溫度與效率，直接關(guān)系著群眾的幸福感。近年來，邯鄲中燃以“民生無小事，枝葉總關(guān)情”為準(zhǔn)則，從業(yè)務(wù)辦理的“高效化”、應(yīng)急響應(yīng)的“加速度” 到用戶關(guān)懷的“零距離”，全方位織密民生服務(wù)網(wǎng)，讓“安全氣”“放心氣”流淌進(jìn)百姓生活的每一個(gè)角落。

                          

高效服務(wù)：讓“麻煩事”變“順心事”

    曾經(jīng)，“繳費(fèi)跑斷腿”是不少居民的共同記憶：上班族趕不上服務(wù)站工作時(shí)間、老年人不會(huì)操作自助設(shè)備、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民往返一趟要花兩小時(shí)……為破解這些難題，邯鄲中燃持續(xù)升級(jí)線上服務(wù)體系，讓“足不出戶辦繳費(fèi)”從愿景變成常態(tài)。如今，用戶只需通過微信公眾號(hào)、 或“中燃在線”小程序，就能輕松完成燃?xì)饫U費(fèi)，不僅支持微信、支付寶等多種支付方式，還能實(shí)時(shí)查詢繳費(fèi)記錄、剩余氣量，甚至設(shè)置“余額提醒”，再也不用擔(dān)心因忘記繳費(fèi)導(dǎo)致停氣。

    線上服務(wù)的便捷不止于繳費(fèi)。用戶通過手機(jī)就能完成開戶預(yù)約、過戶申請、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，后臺(tái)審核通過后，工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)細(xì)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，“足不出戶辦燃?xì)?rdquo;已然成為了群眾口中的民生實(shí)事。

應(yīng)急響應(yīng)：用“加速度”換“安心度”

    “聞到煤氣味別慌張，先開窗通風(fēng)，關(guān)緊總閥門，我們馬上到！”接到用戶報(bào)警電話后，燃?xì)鈸屝奕藛T王師傅和同事迅速攜帶設(shè)備出發(fā)，15分鐘抵達(dá)現(xiàn)場。這是燃?xì)夤?ldquo;30分鐘應(yīng)急圈”的日常實(shí)踐——通過合理布局網(wǎng)格服務(wù)站，將所屬區(qū)域劃分為服務(wù)網(wǎng)格，確保搶修人員接到指令后30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過1小時(shí)。今年夏季暴雨期間，雨水量比往年要大的多，有的縣區(qū)中燃搶修團(tuán)隊(duì)連續(xù)48小時(shí)值守，為的就是能夠及時(shí)處理因管道積水導(dǎo)致的故障，保障居民正常用氣。

       

溫情關(guān)懷：把“用戶事”當(dāng)“自家事”

    “大爺，這個(gè)紅色按鈕是緊急切斷閥，聞到異味就按這個(gè)，我再給您貼張緊急聯(lián)系人電話在冰箱上。” 在獨(dú)居老人陳爺爺家，網(wǎng)格員小李一邊檢查燃?xì)庠O(shè)備，一邊耐心講解安全知識(shí)。這樣的“敲門服務(wù)”，是邯鄲中燃“千戶走訪”活動(dòng)的重要內(nèi)容。工作人員不僅上門排查安全隱患，還為老年人、殘疾人等群體建立服務(wù)檔案，提供定期安檢、設(shè)備調(diào)試等定制化服務(wù)。此外，邯鄲中燃各縣區(qū)項(xiàng)目公司通過開展深入社區(qū)廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展了一系列宣傳活動(dòng)，設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛標(biāo)語、發(fā)放手冊等方式，讓安全用氣知識(shí)走進(jìn)千家萬戶。
    一面面寫著“服務(wù)高效暖人心”“排憂解難顯真情”的錦旗，掛滿了服務(wù)站的榮譽(yù)墻。這些榮譽(yù)背后，是無數(shù)燃?xì)馊说膱?jiān)守與付出——他們頂著烈日搶修管道，踏著風(fēng)雪巡檢線路，深夜里接聽求助電話，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著城市的“燃?xì)馍€”。
    “群眾的滿意，是我們最大的追求”這也是邯鄲中燃一直秉承的理念，未來將繼續(xù)深耕民生服務(wù)，在優(yōu)化流程、科技賦能、溫情服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，讓每一次服務(wù)都充滿溫度，讓每一戶家庭都用得安心，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民至上”的承諾。
來源：粉絲投稿