隨著供暖日期一天天臨近，本報(bào)“問(wèn)暖熱線”96399越來(lái)越熱，每天都接到近百位市民的咨詢電話。涉及暖氣費(fèi)捆綁物業(yè)費(fèi)、連續(xù)多年暖氣不熱、斷管收費(fèi)是否合理、公寓如何收取暖氣費(fèi)等一系列問(wèn)題。石市供熱管理中心及有關(guān)供熱企業(yè)對(duì)市民關(guān)注度比較高的問(wèn)題進(jìn)行了答復(fù)。

　　供暖·調(diào)查

　　蓋章認(rèn)可停暖十天為啥只退兩天費(fèi)

　　“明明停暖十天，物業(yè)公司和供熱企業(yè)都貼出通知了，還蓋著公章，可今年繳費(fèi)時(shí)，只給退兩天的熱費(fèi)，您說(shuō)氣人不氣人。”昨天下午，一說(shuō)起今冬繳納暖氣費(fèi)的事，家住裕華區(qū)陽(yáng)光水岸小區(qū)的崔先生就非常氣憤，說(shuō)這太不合理了。

　　崔先生告訴記者，陽(yáng)光水岸小區(qū)位于建設(shè)大街西側(cè)歐韻公園南鄰，入住10年了。前些年，小區(qū)由熱電四廠供暖，熱電四廠拆除后改由石家莊華電供熱集團(tuán)裕華熱電供暖，這些年來(lái)供暖一直不太好，他家里的室溫總是十四五攝氏度的樣子，一點(diǎn)也感覺(jué)不到暖和，居民們意見(jiàn)很大。

　　去年冬季，供暖仍舊不太好，居民們多次跟物業(yè)反映。后來(lái)，物業(yè)公司分兩次在每個(gè)單元門口張貼了一份通知，大意就是停暖了，兩次合計(jì)是10天整。“我記得清清楚楚，通知上還蓋著物業(yè)公司和供熱企業(yè)的公章，每個(gè)單元門口都有一份。”崔先生說(shuō)，整個(gè)小區(qū)12棟居民樓，500多戶，他是樓長(zhǎng)，看了一下記在了心里，但是有的樓長(zhǎng)比較有心，直接揭下來(lái)了，準(zhǔn)備留作證據(jù)，方便今年繳納暖氣費(fèi)時(shí)退費(fèi)。

　　今年供熱“一管到戶”后，這個(gè)小區(qū)仍舊由物業(yè)公司代收。10月底，物業(yè)公司貼出通知，讓繳納今年的暖氣費(fèi)，他去繳費(fèi)時(shí)卻被告知，去年退費(fèi)只能按兩天算。物業(yè)說(shuō)上面就給了兩天的退費(fèi)，部分居民不滿意，找物業(yè)公司理論，但是也沒(méi)有結(jié)果。后來(lái)，崔先生專門找到了居委會(huì)，居委會(huì)負(fù)責(zé)人也說(shuō)，只能退兩天的熱費(fèi)，勸他趕緊繳了吧。后來(lái)他又和居民們找到了直接供熱的平安供熱站，得到的是同樣的答復(fù)。

　　無(wú)奈，崔先生就去物業(yè)公司繳了暖氣費(fèi)，物業(yè)公司按面積計(jì)算出兩天的熱費(fèi)后，給予了直接扣減，并拿出一張收據(jù)讓他簽字。盡管繳了熱費(fèi)，但是崔先生仍舊不滿，明明認(rèn)可停暖10天，為何又變卦了呢?

　　是否停暖到底如何認(rèn)定

　　退費(fèi)涉及停暖問(wèn)題。那么，居民反映的停暖到底是怎么一回事呢?

　　崔先生說(shuō)，其實(shí)物業(yè)公司貼出通知的那10天，也不是徹底停暖了，就是室內(nèi)溫度達(dá)不到規(guī)定的18攝氏度，居民在家里感覺(jué)還是比較冷的。“這個(gè)小區(qū)是新建小區(qū)，如果是串聯(lián)管道，低樓層住戶不熱可以理解，但是這個(gè)小區(qū)是并聯(lián)管道，居民們都反映不熱，這怎么解釋呢?希望有關(guān)部門能給一個(gè)說(shuō)法。”

　　石市供熱管理中心有關(guān)人員介紹，河北省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議2013年5月30日審議批準(zhǔn)的《石家莊市供熱用熱條例》，對(duì)此都有明確規(guī)定。

　　第二十條規(guī)定，熱源單位、供熱單位應(yīng)按照合同約定按時(shí)、保質(zhì)、保量供熱，并履行下列義務(wù)：(一)指導(dǎo)熱用戶正確使用供熱設(shè)施;(二)配備相應(yīng)的專業(yè)維修人員及維修設(shè)施、設(shè)備，按照供熱設(shè)施、設(shè)備維修管理技術(shù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，保證供熱設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn);(三)維修供熱設(shè)施應(yīng)避開采暖期，并提前十五日通知相關(guān)熱用戶;(四)采暖期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過(guò)二十四小時(shí)的，供熱單位應(yīng)提前兩日通知熱用戶，并按約定退還停供時(shí)間的相應(yīng)熱費(fèi)。

　　第二十四條規(guī)定，采暖期內(nèi)，對(duì)符合國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范要求的住宅，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證住宅用戶臥室、起居室(廳)的室溫符合現(xiàn)行國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范的溫度(18℃±2℃)要求。

　　第二十六條規(guī)定，供熱單位和熱用戶對(duì)供熱質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，可以委托具有室溫檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

　　因供熱單位責(zé)任造成熱用戶室內(nèi)溫度未達(dá)到本條例規(guī)定的最低溫度或者合同約定溫度的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或雙方約定退還相應(yīng)的供熱采暖費(fèi)。

　　崔先生說(shuō)，雖然法規(guī)規(guī)定供暖季室內(nèi)溫度應(yīng)該在18℃±2℃，但是18℃應(yīng)該是常態(tài)下的一個(gè)最低溫度，如果長(zhǎng)時(shí)間在16℃到18℃之間，應(yīng)該就算供熱不合格，就要退費(fèi)。“希望下浮的這兩度，不要成為供熱企業(yè)供熱不合格的借口。”

　　去年熱費(fèi)退給了物業(yè)

　　今年再不熱將退給居民

　　昨天下午，記者撥打了石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司公布的24小時(shí)服務(wù)熱線966366，8016號(hào)話務(wù)員告訴記者，去年的退費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)該由物業(yè)公司和供熱企業(yè)協(xié)商解決。

　　市供熱管理中心有關(guān)人員介紹，去年由于沒(méi)有實(shí)行“一管到戶”，供熱就有一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等區(qū)別，就相當(dāng)于物業(yè)公司從供熱企業(yè)批發(fā)來(lái)了暖氣，再零售給小區(qū)居民。如果涉及退費(fèi)等事宜，也是供熱企業(yè)直接退給物業(yè)公司，再由物業(yè)公司跟居民結(jié)算。今年“一管到戶”后，無(wú)論是供熱企業(yè)直接收費(fèi)，還是由物業(yè)部門代收費(fèi)，如果涉及退費(fèi)事宜，都是由供熱企業(yè)直接退給居民的，這樣就減少了物業(yè)這個(gè)中間環(huán)節(jié)，居民的利益就能得到更加有效的保護(hù)。

　　問(wèn)暖熱線

　　開通暖氣

　　收“接頭費(fèi)”合理嗎

　　劉先生：我住在柳董莊小區(qū)，是一處90多平方米的房子，去年因?yàn)椴辉谶@里住，所以只繳了400多元的暖氣費(fèi)。今年又到繳暖氣費(fèi)的時(shí)候了，物業(yè)卻說(shuō)要多繳50元的“接頭費(fèi)”，我想問(wèn)問(wèn)，這個(gè)“接頭費(fèi)”收得合理嗎?

　　答復(fù)：按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)于冬季采暖期暫不用熱的空置房收費(fèi)，應(yīng)由戶主在供暖開始前30天向供熱企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)供熱企業(yè)、熱交換站和居民委員會(huì)核實(shí)，并采取有效措施后，按應(yīng)交納熱費(fèi)總額的20%收取。所謂的有效措施，有些小區(qū)采取斷管的方式，有些小區(qū)采取斷水、斷電的方式，形式不一而足。對(duì)于斷管的小區(qū)來(lái)說(shuō)，市民第二年需要供暖時(shí)，應(yīng)由物業(yè)或供熱企業(yè)派人將截?cái)嗟墓艿乐匦逻B接，而連接管道時(shí)產(chǎn)生的原材料費(fèi)及人工費(fèi)用，需要市民自行支付。

　　去年每天只供暖6小時(shí)

　　今年還會(huì)這樣嗎

　　楊先生：我家在和平西路與秀玉街交叉口附近的一個(gè)小區(qū)，這里去年的供暖非常不好，每天只在晚上下班時(shí)間供暖3個(gè)小時(shí)，早上再供暖3個(gè)小時(shí)，一天只供這6個(gè)小時(shí)，其他的時(shí)候都不供暖，我們找物業(yè)，物業(yè)說(shuō)是供熱企業(yè)不給供暖，我們找供熱企業(yè)，供熱企業(yè)說(shuō)是物業(yè)私自關(guān)停閥門，這到底是怎么回事啊，今年還會(huì)出現(xiàn)這種情況嗎?

　　答復(fù)：今年是石家莊供暖實(shí)行“一管到戶”的第一年，之前因?yàn)楣芾韱?wèn)題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)市民投訴后由于主體責(zé)任不清，供熱單位與小區(qū)管理單位相互推諉扯皮的情況。“一管到戶”后，供熱的責(zé)任主體是供熱企業(yè)，不會(huì)再出現(xiàn)推諉責(zé)任的情況。同時(shí)，原來(lái)有些托管單位是按照流量與供熱企業(yè)結(jié)算的，部分無(wú)良單位為了追求利潤(rùn)，可能會(huì)人為地關(guān)小閥門或階段性地關(guān)停閥門。“一管到戶”后，換熱站、二次網(wǎng)、樓內(nèi)公共管網(wǎng)的運(yùn)行、檢修及更新改造工作均由供熱單位負(fù)責(zé)，暖氣費(fèi)也都全部繳到了供熱企業(yè)，托管單位既沒(méi)有權(quán)力在換熱站等地方動(dòng)手腳，也沒(méi)有利潤(rùn)可圖，今年這種現(xiàn)象將不會(huì)再出現(xiàn)。