河北新聞網(wǎng)訊(記者焦磊)“感謝熱力公司的工人們，幫我們修好了暖氣，家里暖和了，我們的心也被暖熱了!”11月23日上午，家住衡水市桃城區(qū)評劇團家屬院的張藝良和馬宏柱兩位老人把一面寫著“爭分奪秒保工期，千方百計送溫暖”的錦旗送到了衡水恒通熱力有限責任公司，表達他們的謝意。

　　張藝良和馬宏柱兩位老人住的都是老舊平房，由于熱源調(diào)整，小區(qū)的6戶平房住戶逐漸成為供熱管網(wǎng)的末梢。供暖初期，他們的暖氣一直熱不起來。衡水恒通熱力有限責任公司了解發(fā)現(xiàn)，由于該區(qū)域供熱用戶增多，小區(qū)的供熱管道管徑細小，難以滿足需求。11月20日，公司安排人員將小區(qū)平房的供熱管道進行了改造，暖流終于涌進了居民家中。

　　記者在衡水恒通熱力有限責任公司獲悉，11月10日該市主城區(qū)按期供熱，目前，總體供暖運行平穩(wěn)，供熱效果良好，但個別處于供熱末梢的老舊小區(qū)暖氣不熱。為此，公司組建了一次網(wǎng)巡察小組、換熱站巡察小組、二次網(wǎng)巡察小組，安排專人日夜對供熱管網(wǎng)設(shè)施展開高頻率的巡察，及時發(fā)現(xiàn)泄露、設(shè)備故障問題，確保供熱管網(wǎng)、設(shè)施正常運行，解決居民的供暖問題。

　　“您好，請問您有什么問題需要幫忙?”在該公司客服中心，記者看到，每一位員工都在認真記錄著每一個來訪電話。公司開通了統(tǒng)一的供熱服務(wù)熱線，新增客服接線員20余人，確保服務(wù)熱線10部、固定維修電話6部、移動維修電話40余部全部暢通。還組建供熱服務(wù)中心處理信訪工作的服務(wù)平臺，在供暖期實行24小時值班制，建立規(guī)范的“接待—維修—回訪—監(jiān)督”服務(wù)流程，全力暢通了用戶投訴渠道。

　　11月23日上午，桃城區(qū)黨校家屬院內(nèi)，工人們正在加緊進行換熱站建設(shè)施工。“聽說，過兩天換熱站就可以試水供暖，今年終于能過個溫暖的冬天了!”居民丁香枝高興地說，“居民們都盼著早點加入集中供熱，以后冬天再也不用挨凍了，這是多幸福的事呀!”衡水恒通熱力有限責任公司總經(jīng)理李洪濤介紹，2017年，市區(qū)計劃增容100萬平方米，實際完成增容270萬平方米，比計劃工作量增加了一倍多。目前，對個別申請增容較晚的用戶，正在組織抓緊施工，爭取使用戶盡早取暖用熱。

　　“為了讓暖流順利進入千家萬戶，公司300多名一線工人每天都在加班加點。”李洪濤說，冬季供暖是一項重大民生工程，事關(guān)老百姓切身利益。他們將進一步擴大市區(qū)集中供熱范圍，特別是對新完工小區(qū)、老舊小區(qū)、城中村等尚未納入集中供熱的區(qū)域，摸清底數(shù)，深入查找原因，制定工作舉措，提高供暖保障能力，力爭實現(xiàn)市區(qū)供暖全覆蓋，確保廣大群眾溫暖過冬。