“以前繳燃氣費得專門繞路去服務點，遇上排隊少說耽誤半小時，現(xiàn)在躺在沙發(fā)上刷手機就能搞定，真是太方便了！”家住邱縣梁二莊鄉(xiāng)的王阿姨熟練地打開手機 APP，不到一分鐘就完成了燃氣繳費，臉上滿是笑意。這一幕，正是當?shù)厝細夤就七M服務數(shù)字化轉型、讓民生服務更“對味”的生動縮影。
    曾經(jīng)，燃氣繳費是不少居民生活中的“小麻煩”。上班族趕不上服務時間、老年人不會操作自助設備、偏遠地區(qū)居民往返奔波…… 這些“急難愁盼”，始終是燃氣服務優(yōu)化的靶向。近年來，當?shù)厝細馄髽I(yè)以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”為目標，持續(xù)升級線上服務平臺，構建起“手機繳費、自助查詢、在線報修”的全流程便捷服務體系。
    在技術賦能下，物聯(lián)網(wǎng)燃氣表的普及讓“隔空繳費”成為現(xiàn)實。走進居民李師傅家，廚房墻上的智能燃氣表正安靜運行，屏幕上清晰顯示著剩余氣量。“這表太智能了，氣量快用完會自動推送提醒，點開微信小程序就能充值，幾秒鐘到賬，再也不用惦記著繳費日期了。”李師傅的話道出了許多用戶的心聲。針對老年群體等特殊用戶，燃氣公司還保留了線下繳費渠道，并安排網(wǎng)格員定期上門提供“代繳費”服務，確保便捷服務“一個都不能少”。
     線上服務的邊界還在不斷延伸。除了繳費，用戶通過官方公眾號或“中燃在線”小程序，還能實時查詢用氣明細、辦理過戶更名、預約安檢維修，甚至在線學習燃氣安全知識。“前幾天發(fā)現(xiàn)燃氣灶有點漏氣，試著在“中燃在線”小程序上報了修，沒想到半小時就有人上門了，師傅又快又專業(yè)，還順帶檢查了管道安全。” 居民趙女士的體驗，印證了“線上+線下”融合服務的高效。據(jù)了解，線上報修渠道開通后，平均響應時間較傳統(tǒng)方式縮短60%，用戶滿意度直線提升。
    從“窗口排隊”到“指尖操作”，從“被動等待”到“主動提醒”，燃氣繳費的便捷化轉型，不僅是服務方式的革新，更是“以用戶為中心”理念的深度踐行。邯鄲中燃客服部負責人表示：“民生服務沒有最好，只有更好。我們將繼續(xù)聚焦用戶需求，把‘便捷’二字刻進服務細節(jié)，讓每一位用戶都能感受到科技帶來的溫暖與高效。”
來源：粉絲投稿